多項選擇題以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

A.逐戶訪問法
B.會議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法


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1.多項選擇題在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。

A.惰性忠誠
B.壟斷忠誠
C.信賴忠誠
D.情感忠誠

3.多項選擇題客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。

A.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量問題
B.服務(wù)態(tài)度或服務(wù)方式問題
C.受騙上當
D.客戶搬遷換地址

4.多項選擇題以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

A.客戶流失會給企業(yè)帶來很大的負面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對所有流失客戶都要極力挽回

5.多項選擇題客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。

A.信用風險
B.資金風險
C.違約風險
D.技術(shù)風險

6.多項選擇題以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

A.不投訴的客戶都是好客戶
B.客戶投訴給企業(yè)帶來了麻煩，對企業(yè)一點好處沒有
C.客戶投訴給企業(yè)帶來珍貴的信息
D.企業(yè)妥善處理客戶投訴，可以令客戶滿意

8.多項選擇題忠誠客戶具有的特征是（）。

A.客戶重復購買的次數(shù)較多
B.客戶對價格的敏感度不高
C.對競爭對手的拉攏和誘惑具有免疫力
D.不能夠忍受供應(yīng)商偶爾的失誤

10.單項選擇題以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

A.姓名
B.性別
C.電話號碼
D.賬戶號碼