下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

影響客戶信任的因素有（）。

為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

當(dāng)推銷員直接面對(duì)客戶時(shí)，更有效地接近客戶的方法有（）。

在實(shí)現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

根據(jù)美國營銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。