A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識
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A.由互動行為來驅(qū)動
B.具有重復的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨一無二性
A.增加購買
B.降低運作成本
C.推薦給其他客戶
D.價格溢出
A.競爭性的業(yè)務
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長
A.企業(yè)決策
B.對客戶進行分級管理
C.與客戶溝通
D.實現(xiàn)客戶滿意
A.身體稍微后仰,保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸,不時對視,但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字,都當作打開成功之門不可缺少的密碼,絕不放過。
D.適當?shù)刈龉P記,適時地提問,確保理解客戶的意思。
A.免費試用
B.免費服務
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券
A.開通免費投訴電話、24小時投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度
A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長鳴,防患于未然
A.饋贈接近法
B.贊美接近法
C.服務接近法
D.求教接近法
A.訴說使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務的價格。
C.客戶要求詳細說明產(chǎn)品或服務的內(nèi)容、注意事項等。
D.主動熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。
最新試題
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有()。
以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是()。
為了確保客戶與企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡單。
企業(yè)如果能夠為客戶提供()的產(chǎn)品或服務,便能有效抵制競爭對手對客戶的誘惑,增加客戶對企業(yè)的依賴性,從而達到增進客戶忠誠的目的。
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
影響客戶信任的因素有()。
簡述企業(yè)管理客戶關(guān)系的意義。
當推銷員直接面對客戶時,更有效地接近客戶的方法有()。
區(qū)分油品消費客戶時,以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是()。
簡述處理客戶投訴的四步驟。