多項選擇題影響客戶信任的因素有（）。

A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項選擇題下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

A.由互動行為來驅(qū)動
B.具有重復的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨一無二性

2.多項選擇題客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

A.增加購買
B.降低運作成本
C.推薦給其他客戶
D.價格溢出

3.多項選擇題對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

A.競爭性的業(yè)務
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長

4.多項選擇題客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。

A.企業(yè)決策
B.對客戶進行分級管理
C.與客戶溝通
D.實現(xiàn)客戶滿意

5.多項選擇題說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸，不時對視，但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字，都當作打開成功之門不可缺少的密碼，絕不放過。
D.適當?shù)刈龉P記，適時地提問，確保理解客戶的意思。

6.多項選擇題銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

A.免費試用
B.免費服務
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券

7.多項選擇題為了確保客戶與企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

A.開通免費投訴電話、24小時投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度

8.多項選擇題以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長鳴，防患于未然

9.多項選擇題當推銷員直接面對客戶時，更有效地接近客戶的方法有（）。

A.饋贈接近法
B.贊美接近法
C.服務接近法
D.求教接近法

10.多項選擇題客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）

A.訴說使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務的價格。
C.客戶要求詳細說明產(chǎn)品或服務的內(nèi)容、注意事項等。
D.主動熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。