A.由互動行為來驅(qū)動
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨一無二性
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A.增加購買
B.降低運作成本
C.推薦給其他客戶
D.價格溢出
A.競爭性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長
A.企業(yè)決策
B.對客戶進行分級管理
C.與客戶溝通
D.實現(xiàn)客戶滿意
A.身體稍微后仰,保持舒服的身體姿勢。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸,不時對視,但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個字,都當作打開成功之門不可缺少的密碼,絕不放過。
D.適當?shù)刈龉P記,適時地提問,確保理解客戶的意思。
A.免費試用
B.免費服務(wù)
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券
A.開通免費投訴電話、24小時投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度
A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長鳴,防患于未然
A.饋贈接近法
B.贊美接近法
C.服務(wù)接近法
D.求教接近法
A.訴說使用其他品牌的同類產(chǎn)品或服務(wù)的滿意。
B.以種種理由要求降低產(chǎn)品或服務(wù)的價格。
C.客戶要求詳細說明產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容、注意事項等。
D.主動熱情地將你介紹給部門經(jīng)理或總經(jīng)理。
A.逐戶訪問法
B.會議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法
最新試題
忠誠客戶具有的特征是()。
客戶()價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風(fēng)險有()。
計算客戶的價值時,一般不考慮的數(shù)據(jù)是()。
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機聯(lián)系,在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是()。
說服客戶時要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上,如何提升客戶的忠誠?有哪些策略?
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動,其主要手段有()。
客戶投訴產(chǎn)生的原因有()。
對于一個企業(yè)來說,客戶至少存在以下潛在價值:()