問答題在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？
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4.問答題簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。
6.問答題簡述處理客戶投訴的四步驟。
7.多項選擇題與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）
A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎？
B.這個問題我們給領導反映一下再給您答復好嗎？
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎？
D.您對我們的答復滿意嗎？
8.多項選擇題影響客戶信任的因素有（）。
A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識
9.多項選擇題下面哪些表述屬于關系的特征：（）
A.由互動行為來驅(qū)動
B.具有重復的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨一無二性
10.多項選擇題客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。
A.增加購買
B.降低運作成本
C.推薦給其他客戶
D.價格溢出
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客戶信息是（）的基礎，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
題型：多項選擇題
客戶投訴產(chǎn)生的原因有（）。
題型：多項選擇題
簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。
題型：問答題
在（）的情況下，客戶不滿意也會忠誠。
題型：多項選擇題
計算客戶的價值時，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。
題型：單項選擇題
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有（）。
題型：多項選擇題
客戶（）價值等于客戶購買產(chǎn)品或服務所獲得的總價值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務所付出的總成本之間的差額。
題型：多項選擇題
下面哪些表述屬于關系的特征：（）
題型：多項選擇題
將實施客戶關系管理的4個步驟有機聯(lián)系，在這個管理過程中所要達到的一個直接目標是（）。
題型：單項選擇題
請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
題型：問答題