您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎？
B.這個(gè)問題我們給領(lǐng)導(dǎo)反映一下再給您答復(fù)好嗎？
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎？
D.您對(duì)我們的答復(fù)滿意嗎？
A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識(shí)
A.由互動(dòng)行為來驅(qū)動(dòng)
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨(dú)一無二性
A.增加購(gòu)買
B.降低運(yùn)作成本
C.推薦給其他客戶
D.價(jià)格溢出
A.競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長(zhǎng)
A.企業(yè)決策
B.對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理
C.與客戶溝通
D.實(shí)現(xiàn)客戶滿意
A.身體稍微后仰，保持舒服的身體姿勢(shì)。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸，不時(shí)對(duì)視，但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個(gè)字，都當(dāng)作打開成功之門不可缺少的密碼，絕不放過。
D.適當(dāng)?shù)刈龉P記，適時(shí)地提問，確保理解客戶的意思。
A.免費(fèi)試用
B.免費(fèi)服務(wù)
C.獎(jiǎng)金或禮品
D.優(yōu)惠券
最新試題
以下關(guān)于客戶投訴說法正確的是（）。
以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。
請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？
將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購(gòu)買欲望時(shí)，往往會(huì)有意無意地發(fā)出一些購(gòu)買信號(hào)，這時(shí)推銷人員要再接再厲，爭(zhēng)取最終說服客戶。以下屬于這些購(gòu)買信號(hào)的是：（）
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤(rùn)，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？
以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。
企業(yè)如果能夠?yàn)榭蛻籼峁ǎ┑漠a(chǎn)品或服務(wù)，便能有效抵制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)客戶的誘惑，增加客戶對(duì)企業(yè)的依賴性，從而達(dá)到增進(jìn)客戶忠誠(chéng)的目的。
簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。
區(qū)分油品消費(fèi)客戶時(shí)，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。