A.免費試用
B.免費服務
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.開通免費投訴電話、24小時投訴熱線
B.網上投訴
C.設置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度
A.最大可能地阻止客戶投訴
B.建立完善的投訴系統(tǒng)
C.提高一線員工處理投訴的水平
D.警鐘長鳴,防患于未然
A.饋贈接近法
B.贊美接近法
C.服務接近法
D.求教接近法
A.訴說使用其他品牌的同類產品或服務的滿意。
B.以種種理由要求降低產品或服務的價格。
C.客戶要求詳細說明產品或服務的內容、注意事項等。
D.主動熱情地將你介紹給部門經理或總經理。
A.逐戶訪問法
B.會議尋找法
C.電話尋找法
D.咨詢尋找法
A.惰性忠誠
B.壟斷忠誠
C.信賴忠誠
D.情感忠誠
A.期望
B.讓渡
C.感知
D.滿意
A.產品或服務的質量問題
B.服務態(tài)度或服務方式問題
C.受騙上當
D.客戶搬遷換地址
A.客戶流失會給企業(yè)帶來很大的負面影響
B.有些客戶流失是不可避免的
C.流失客戶不可能再挽回
D.流失客戶有可能被挽回
E.對所有流失客戶都要極力挽回
A.信用風險
B.資金風險
C.違約風險
D.技術風險
最新試題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是()。
銷售促進是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動,其主要手段有()。
客戶投訴產生的原因有()。
客戶信息是()的基礎,因此,企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤,而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說,“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點?
以下關于客戶投訴說法正確的是()。
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上,如何提升客戶的忠誠?有哪些策略?
客戶可能給企業(yè)帶來的負面風險有()。
對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說,投訴的客戶就存在著合作的積極面,代表著一種極高的()。