問答題簡(jiǎn)述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。

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2.多項(xiàng)選擇題與客戶直接對(duì)話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()

A.有什么事情我們可以為您做得更多嗎?
B.這個(gè)問題我們給領(lǐng)導(dǎo)反映一下再給您答復(fù)好嗎?
C.有什么事情我們可以為您做得更好嗎?
D.您對(duì)我們的答復(fù)滿意嗎?

3.多項(xiàng)選擇題影響客戶信任的因素有()。

A.可信任性
B.可依賴性
C.親密性
D.自我意識(shí)

4.多項(xiàng)選擇題下面哪些表述屬于關(guān)系的特征:()

A.由互動(dòng)行為來驅(qū)動(dòng)
B.具有重復(fù)的自然屬性
C.暗含著共同性
D.具有獨(dú)一無二性

5.多項(xiàng)選擇題客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有()。

A.增加購買
B.降低運(yùn)作成本
C.推薦給其他客戶
D.價(jià)格溢出

6.多項(xiàng)選擇題對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,客戶至少存在以下潛在價(jià)值:()

A.競(jìng)爭(zhēng)性的業(yè)務(wù)
B.行為的改變
C.客戶滿意度提高
D.客戶增長(zhǎng)

7.多項(xiàng)選擇題客戶信息是()的基礎(chǔ),因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。

A.企業(yè)決策
B.對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理
C.與客戶溝通
D.實(shí)現(xiàn)客戶滿意

8.多項(xiàng)選擇題說服客戶時(shí)要善于傾聽,以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是:()

A.身體稍微后仰,保持舒服的身體姿勢(shì)。
B.眼睛保持與客戶的視線接觸,不時(shí)對(duì)視,但不是目不轉(zhuǎn)睛。
C.把客戶所講的每一句話、每一個(gè)字,都當(dāng)作打開成功之門不可缺少的密碼,絕不放過。
D.適當(dāng)?shù)刈龉P記,適時(shí)地提問,確保理解客戶的意思。

9.多項(xiàng)選擇題銷售促進(jìn)是企業(yè)利用短期誘因,刺激客戶購買的促銷活動(dòng),其主要手段有()。

A.免費(fèi)試用
B.免費(fèi)服務(wù)
C.獎(jiǎng)金或禮品
D.優(yōu)惠券

10.多項(xiàng)選擇題為了確??蛻襞c企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

A.開通免費(fèi)投訴電話、24小時(shí)投訴熱線
B.網(wǎng)上投訴
C.設(shè)置意見箱、建議箱、意見簿、意見表及電子郵箱等
D.建立有利于客戶與企業(yè)溝通的制度

最新試題

為了確保客戶與企業(yè)的溝通,企業(yè)可以提供以下()途徑,來降低客戶投訴的“門檻”,讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

題型:多項(xiàng)選擇題

客戶()價(jià)值等于客戶購買產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的總價(jià)值與客戶為購買該產(chǎn)品或者服務(wù)所付出的總成本之間的差額。

題型:多項(xiàng)選擇題

簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

題型:?jiǎn)柎痤}

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系,在這個(gè)管理過程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

請(qǐng)簡(jiǎn)述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類?

題型:?jiǎn)柎痤}

根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究,不滿意的客戶有()是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在()的情況下,客戶不滿意也會(huì)忠誠(chéng)。

題型:多項(xiàng)選擇題

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí),一般不考慮的數(shù)據(jù)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤(rùn),而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說,“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)?

題型:?jiǎn)柎痤}