A.理智型
B.沖動型
C.頑固型
D.優(yōu)柔寡斷型
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A.客戶差別
B.消費時間差別
C.消費量差別
D.心理差別
A.介紹法
B.咨詢尋找法
C.“中心開花”法
D.網(wǎng)絡尋找法
A.獎勵忠誠
B.提高客戶滿意
C.增加信任
D.提供個性服務
A.精力成本
B.情感成本
C.時間成本
D.轉換成本
A.勢利
B.心理
C.排他性
D.信賴
A.勢利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務狀況
D.交易狀況
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
最新試題
在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上,如何提升客戶的忠誠?有哪些策略?
以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是()。
“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤,而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說,“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點?
簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。
根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究,不滿意的客戶有()是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病,其余()都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
對于一個企業(yè)來說,客戶至少存在以下潛在價值:()
請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()
客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時,往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號,這時推銷人員要再接再厲,爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是:()