在實現(xiàn)客戶滿意的基礎上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

以下客戶信息最不適宜作為客戶識別標志的是（）。

“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點？

簡述企業(yè)管理客戶關系的意義。

根據(jù)美國營銷協(xié)會的研究，不滿意的客戶有（）是因為產(chǎn)品或服務本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

對于一個企業(yè)來說，客戶至少存在以下潛在價值：（）

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點。

與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括：（）

客戶一旦被說服、產(chǎn)生購買欲望時，往往會有意無意地發(fā)出一些購買信號，這時推銷人員要再接再厲，爭取最終說服客戶。以下屬于這些購買信號的是：（）