單項選擇題()指的是客戶從一個企業(yè)轉向另一個企業(yè)需要面臨多大的障礙或增加多大的成本,是客戶為更換企業(yè)所需付出的各種代價的總和。
A.精力成本
B.情感成本
C.時間成本
D.轉換成本
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1.單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務不完全滿意,只是對其中某個方面滿意時,往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務的()忠誠。
A.勢利
B.心理
C.排他性
D.信賴
2.單項選擇題當客戶對企業(yè)及其產(chǎn)品或服務完全滿意時,往往表現(xiàn)出對企業(yè)及其產(chǎn)品或者服務的()忠誠。
A.勢利
B.表面
C.虛情假意
D.信賴
3.單項選擇題企業(yè)客戶的信用狀況屬于客戶信息()方面的信息內(nèi)容。
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務狀況
D.交易狀況
4.單項選擇題企業(yè)對客戶的投訴和抱怨處理不及時、不妥當,導致客戶流失,屬于()導致的客戶關系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
5.單項選擇題因為客戶不滿企業(yè)破壞、污染環(huán)境的行為,屬于()導致客戶流失。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
6.單項選擇題客戶辦公地址搬遷,導致客戶離開公司的服務范圍,屬于()導致的客戶關系的終止。
A.企業(yè)自身原因
B.競爭原因
C.客戶自身原因
D.不可抗力
7.單項選擇題當客戶的滿意度()時,客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。
A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定
8.單項選擇題接受同一服務的客戶,其感知價值越高,客戶滿意度越()。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關
9.單項選擇題接受同一服務的客戶,其期望越高,客戶滿意度越()。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關
10.單項選擇題所謂(),就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務的信息傳遞給客戶,也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
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“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤,而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說,“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點?
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