單項選擇題接受同一服務(wù)的客戶,其感知價值越高,客戶滿意度越()。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
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1.單項選擇題接受同一服務(wù)的客戶,其期望越高,客戶滿意度越()。
A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)
2.單項選擇題所謂(),就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶,也包括客戶將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.信息溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
3.單項選擇題所謂()的開發(fā)策略,就是企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品、價格、分銷渠道和促銷手段來吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶,從而將目標(biāo)客戶和潛在客戶開發(fā)為現(xiàn)實客戶的過程。
A.資本導(dǎo)向
B.營銷導(dǎo)向
C.推銷導(dǎo)向
D.價值導(dǎo)向
4.單項選擇題客戶終生價值既包括(),又包括未來價值。
A.現(xiàn)金價值
B.時間價值
C.歷史價值
D.人員價值
5.單項選擇題客戶滿意與客戶忠誠一般成()關(guān)系。
A.正比
B.反比
C.無
D.沒準(zhǔn)
7.填空題客戶忠誠的定義有()和()兩個方面。
最新試題
與客戶直接對話來發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問題包括:()
題型:多項選擇題
客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻(xiàn)的影響因素有()。
題型:多項選擇題
忠誠客戶具有的特征是()。
題型:多項選擇題
以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是()。
題型:多項選擇題
將實施客戶關(guān)系管理的4個步驟有機(jī)聯(lián)系,在這個管理過程中所要達(dá)到的一個直接目標(biāo)是()。
題型:單項選擇題
以下不屬于客戶發(fā)起的互動是()。
題型:單項選擇題
簡述可以直接收集客戶信息的渠道(最少要答出6種)。
題型:問答題
區(qū)分油品消費(fèi)客戶時,以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是()。
題型:單項選擇題
影響客戶信任的因素有()。
題型:多項選擇題
客戶信息是()的基礎(chǔ),因此,企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視和掌握客戶的信息。
題型:多項選擇題