“好客戶”就是能夠給企業(yè)帶來盡可能多的利潤，而占用企業(yè)盡可能少的資源。一般來說，“好客戶”通常要滿足哪些方面的特點(diǎn)？

請簡述轉(zhuǎn)換成本可以歸為哪幾類？

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

以下屬于常用尋找客戶的方法有（）。

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說法是（）。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡單。

請簡述推銷人員采用“逐戶訪問法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

區(qū)分油品消費(fèi)客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

忠誠客戶具有的特征是（）。