在實現(xiàn)客戶滿意的基礎(chǔ)上，如何提升客戶的忠誠？有哪些策略？

簡述可以直接收集客戶信息的渠道（最少要答出6種）。

簡述處理客戶投訴的四步驟。

對于實施“一對一”營銷戰(zhàn)略的企業(yè)來說，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

區(qū)分油品消費客戶時，以下不屬于按客戶需求區(qū)分的是（）。

客戶信息是（）的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)應當重視和掌握客戶的信息。

說服客戶時要善于傾聽，以下屬于良好傾聽表現(xiàn)的是：（）

客戶保留對增加企業(yè)利潤貢獻的影響因素有（）。

銷售促進是企業(yè)利用短期誘因，刺激客戶購買的促銷活動，其主要手段有（）。

以下屬于提高處理客戶投訴質(zhì)量的方法是（）。