客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。

請(qǐng)簡(jiǎn)述推銷人員采用“逐戶訪問(wèn)法”尋找客戶的優(yōu)、缺點(diǎn)。

為了確?？蛻襞c企業(yè)的溝通，企業(yè)可以提供以下（）途徑，來(lái)降低客戶投訴的“門檻”，讓客戶投訴變得簡(jiǎn)單。

對(duì)于實(shí)施“一對(duì)一”營(yíng)銷戰(zhàn)略的企業(yè)來(lái)說(shuō)，投訴的客戶就存在著合作的積極面，代表著一種極高的（）。

與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。

忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。

客戶可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

根據(jù)美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的研究，不滿意的客戶有（）是因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)本身有毛病，其余（）都出在企業(yè)與客戶的溝通不良上。