簡(jiǎn)述處理客戶投訴的四步驟。

忠誠(chéng)客戶具有的特征是（）。

以下關(guān)于客戶投訴說(shuō)法正確的是（）。

下面哪些表述屬于關(guān)系的特征：（）

以下屬于企業(yè)正確看待客戶流失的說(shuō)法是（）。

與客戶直接對(duì)話來(lái)發(fā)現(xiàn)投訴的經(jīng)典問(wèn)題包括：（）

計(jì)算客戶的價(jià)值時(shí)，一般不考慮的數(shù)據(jù)是（）。

客戶可能給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)有（）。

客戶保留對(duì)增加企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)的影響因素有（）。

以下不屬于客戶發(fā)起的互動(dòng)是（）。