判斷題在顧客購買電信企業(yè)產(chǎn)品階段，服務(wù)環(huán)境及服務(wù)人員的外觀及表現(xiàn)不是決定顧客實際購買的重要因素。（）
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4.填空題政府指導(dǎo)價的電信業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)幅度，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門經(jīng)征求國務(wù)院（）部門意見，制定并公布實施。
5.問答題簡述端正銷售理念。
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7.問答題簡述溝通具體技巧。
8.問答題簡述溝通方法。
9.問答題簡述營銷溝通步驟。
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