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填空題政府指導(dǎo)價的電信業(yè)務(wù)資費標(biāo)準(zhǔn)幅度，由國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門經(jīng)征求國務(wù)院（）部門意見，制定并公布實施。

1.問答題簡述端正銷售理念。

理念1.先推銷自己，在推銷產(chǎn)品
理念2.先做朋友，在做生意
理念3.認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重客戶
理念4.保持微笑，做好溝通

2.問答題簡述不同類型客戶的應(yīng)對技巧。

3.問答題簡述溝通具體技巧。

4.問答題簡述溝通方法。

5.問答題簡述營銷溝通步驟。

6.問答題營銷溝通九要素有哪些？

發(fā)送者、編碼、信息、譯碼、接收者、載體、噪音、反饋、反應(yīng)。

7.問答題簡述溝通的原則。

1.尊重原則
2.坦誠原則
3.平等原則
4.開放原則
5.真實原則
6.合作原則

8.問答題簡述電信運營企業(yè)大客戶營銷服務(wù)禮儀規(guī)范。

第一、接待客戶來訪
第二、拜訪客戶：
（1）拜訪準(zhǔn)備
（2）上門拜訪
（3）拜訪成果共享
第三、回答客戶要求

9.問答題簡述名片使用禮儀。

10.問答題簡述赴宴及宴請禮儀。

（1）赴宴的基本禮儀
（2）宴請的基本禮儀
（3）點菜禮儀涉及點菜與準(zhǔn)備菜單兩方面
（4）敬酒禮儀
（5）桌次和座位禮儀