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問答題簡述赴宴及宴請(qǐng)禮儀。

（1）赴宴的基本禮儀
（2）宴請(qǐng)的基本禮儀
（3）點(diǎn)菜禮儀涉及點(diǎn)菜與準(zhǔn)備菜單兩方面
（4）敬酒禮儀
（5）桌次和座位禮儀

1.問答題簡述電話禮儀。

2.問答題簡述介紹禮儀。

（1）稱呼
（2）自我介紹
（3）介紹別人
（4）握手

3.問答題簡述社交空間。

4.問答題簡述職場著裝六忌。

5.問答題簡述禮儀的原則。

（1）遵守
（2）自律
（3）敬人
（4）寬容
（5）平等
（6）從俗
（7）真誠
（8）適度

6.填空題客戶檔案的分析方法：（）、（）、（）。

7.填空題客戶檔案的分類方法：（）、（）、（）。

8.問答題客戶檔案的分類要求是什么？

邏輯性、符合實(shí)際、容易操作、便于管理、客觀。

9.問答題客戶檔案的基本內(nèi)容是什么？

個(gè)人資料、組織資料、交易資料、客戶背景資料、企業(yè)運(yùn)作記錄。

10.填空題CRM系統(tǒng)包括5個(gè)主要功能模塊，（）、（）、（）、（）和（）。