A.人員上的準(zhǔn)備
B.專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備
C.相關(guān)資料的準(zhǔn)備
D.精神上的準(zhǔn)備
E.資金上的準(zhǔn)備
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.利用公司的客戶名單
B.結(jié)識(shí)其他電信業(yè)務(wù)員
C.從不認(rèn)識(shí)的人中發(fā)掘
D.閱讀報(bào)紙
E.從認(rèn)識(shí)的人中發(fā)掘
A.對(duì)產(chǎn)品的關(guān)心程度
B.對(duì)購(gòu)入的關(guān)心程度
C.是否能符合各項(xiàng)需求
D.對(duì)產(chǎn)品是否信賴
E.對(duì)銷售企業(yè)是否有良好的印象
F.是否有良好的信用狀況
A.代表對(duì)你的信任
B.有機(jī)會(huì)了解客戶的需求
C.可以把發(fā)泄轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)
D.代表服務(wù)有待改進(jìn)
A.積極的目光接觸
B.讓客戶把話說(shuō)完并記下重點(diǎn)
C.贊許性的點(diǎn)頭
D.避免分心的舉動(dòng)
A.尊重原則
B.坦誠(chéng)原則
C.平等原則
D.開放原則
E.真實(shí)原則
F.合作原則
A.一般性接觸
B.建立關(guān)系
C.了解實(shí)質(zhì)性內(nèi)容
D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系
E.斷絕關(guān)系
A.命令法
B.交易法
C.激將法
D.謙恭法
E.平等法
F.購(gòu)買法
A.較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬
B.作為主人應(yīng)在客人到達(dá)之前安排好座位
C.作為主人應(yīng)在客人到達(dá)之前安排好座位
D.宴會(huì)開始后，應(yīng)主動(dòng)招呼客人用餐，并注意禮貌
A.應(yīng)在電話鈴響3聲內(nèi)接起，如果超過(guò)3聲，則應(yīng)致歉
B.應(yīng)首先介紹自己，表明身份，聲音大小適中
C.應(yīng)準(zhǔn)備好紙筆記錄下要點(diǎn)，包括時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)
D.來(lái)電客戶不滿、抱怨時(shí)，即使客戶有誤會(huì)，也要靜靜地聽(tīng)完客戶的怨言，再提出解釋說(shuō)明或澄清誤會(huì)
E.在和客戶談話時(shí)，如遇其他客戶來(lái)電，應(yīng)向客戶致歉后再去接電話，此時(shí)在電話中的交談應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，避免讓客戶久等
F.應(yīng)在確認(rèn)對(duì)方已掛電話后輕輕放回話筒
A.要用右手
B.緊握對(duì)方的手
C.握手時(shí)間以1～3秒為宜
D.被介紹后要立即主動(dòng)伸手
最新試題
當(dāng)客戶向你發(fā)泄時(shí)，這表示（）。
與客戶面談時(shí)要（）。
以下不是演示按內(nèi)容分類的有（）。
電話拜訪時(shí)遇到受訪者語(yǔ)氣不好時(shí)，（）。
商務(wù)禮儀中女士?jī)x表要求包括（）。
以下（）行為屬于忠誠(chéng)客戶的特點(diǎn)。
在明確了客戶的問(wèn)題之后，常見(jiàn)的解決方案包括（）。
業(yè)務(wù)演示的基本原則包括（）。
職場(chǎng)著裝忌諱（）。
客戶流失調(diào)查分析一定要忠實(shí)于調(diào)查結(jié)果，避免（），力求真實(shí)地反映客戶流失的原因。