A.請客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽客戶表達的過程中，要有回應(yīng)
C.心里產(chǎn)生出對抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語言的使用
F.需要控制自己的脾氣

A.產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷
B.產(chǎn)品規(guī)格不符
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)態(tài)度

A.注視觀眾的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角區(qū)，態(tài)度誠懇認真，可以收到與觀眾對視而又避免給人以咄咄逼人的感覺
B.眼神應(yīng)兇狠，震懾住觀眾
C.半圓M形環(huán)視全場，全面接觸觀眾，盡量不要將整體背部留給觀眾
D.觀眾回答問題時，注視對方并點頭表示理解
E.利用目光交流來收集觀眾的反饋

A.使用簡單的詞語，而不是深奧冷僻的詞語
B.吐字清晰
C.語速適度，以確保每個人都能清楚地聽懂
D.表達清晰、準確
E.避免使用口頭禪
F.必須使用書面化的語言

A.白板
B.實物和模型
C.投影設(shè)備
D.輔助書面資料
E.身體力行

A.成分
B.排序
C.時間序列
D.空間序列
E.頻率分布
F.關(guān)聯(lián)性

A.雅黑
B.宋體
C.仿宋
D.楷體
E.黑體
F.隸書

A.以客戶需求為導(dǎo)向
B.以利益為向?qū)?br /> C.客戶化的語言
D.將業(yè)務(wù)特點轉(zhuǎn)化為客戶利益
E.將業(yè)務(wù)特點轉(zhuǎn)化為自身利益

A.熟悉演示場地
B.建立自信
C.要將熱情體現(xiàn)在每一句話、每一個詞、每一個動作上，感染觀眾
D.對演示內(nèi)容和主題充滿熱情
E.首要任務(wù)是與觀眾建立相互理解的合作關(guān)系

A.演示目標要明確具體
B.因為時間等方面的限制，演示內(nèi)容應(yīng)該合理選擇和應(yīng)用材料以達到目標
C.分析目前的形式
D.演示資料應(yīng)足夠充足并遠超出觀眾的理解范圍
E.演示必須與觀眾互動