多項選擇題客戶流失調查分析一定要忠實于調查結果，避免（），力求真實地反映客戶流失的原因。
A.悲觀主義
B.自我主義
C.樂觀主義
D.客觀主義
E.主觀主義
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1.多項選擇題以下（）行為屬于忠誠客戶的特點。
A.連續(xù)從一家公司購買產品
B.向其他人推薦
C.不受價格影響而購買
D.樂意購買新產品
2.多項選擇題“三明治法”的兩片面包是（）。
A.“我可以做的是，，”
B.“我不可以做的是，，”
C.“您能做的是，，”
D.“您不能做的是，，”
E.“我不知道，，”
F.“這不是我們部門的事情，，”
3.多項選擇題跟蹤服務的形式包括（）。
A.打電話
B.發(fā)電子郵件
C.發(fā)信函
D.登門拜訪
4.多項選擇題在明確了客戶的問題之后，常見的解決方案包括（）。
A.退款
B.修理
C.更換貨品
D.道歉
E.補償性關照
5.多項選擇題鼓勵客戶發(fā)泄的過程中，服務人員要注意（）幾個方面，以免客戶憤怒升級。
A.請客戶到環(huán)境適宜的地方
B.在聽客戶表達的過程中，要有回應
C.心里產生出對抗情緒
D.向著客戶發(fā)泄
E.注意語言的使用
F.需要控制自己的脾氣
6.多項選擇題以下（）是用戶投訴的原因。
A.產品質量有缺陷
B.產品規(guī)格不符
C.服務質量
D.服務態(tài)度
7.多項選擇題在演示過程中，目光交流時應注意（）。
A.注視觀眾的眼睛、眉毛和鼻子附近的三角區(qū)，態(tài)度誠懇認真，可以收到與觀眾對視而又避免給人以咄咄逼人的感覺
B.眼神應兇狠，震懾住觀眾
C.半圓M形環(huán)視全場，全面接觸觀眾，盡量不要將整體背部留給觀眾
D.觀眾回答問題時，注視對方并點頭表示理解
E.利用目光交流來收集觀眾的反饋
8.多項選擇題演示者清晰的表達包括（）。
A.使用簡單的詞語，而不是深奧冷僻的詞語
B.吐字清晰
C.語速適度，以確保每個人都能清楚地聽懂
D.表達清晰、準確
E.避免使用口頭禪
F.必須使用書面化的語言
9.多項選擇題輔助教具主要分為（）。
A.白板
B.實物和模型
C.投影設備
D.輔助書面資料
E.身體力行
10.多項選擇題數據類圖表的基本的比較類型有（）。
A.成分
B.排序
C.時間序列
D.空間序列
E.頻率分布
F.關聯(lián)性