A.命令法
B.交易法
C.激將法
D.謙恭法
E.平等法
F.購買法

A.較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬
B.作為主人應在客人到達之前安排好座位
C.作為主人應在客人到達之前安排好座位
D.宴會開始后，應主動招呼客人用餐，并注意禮貌

A.應在電話鈴響3聲內接起，如果超過3聲，則應致歉
B.應首先介紹自己，表明身份，聲音大小適中
C.應準備好紙筆記錄下要點，包括時間、地點、對象和事件等重要事項
D.來電客戶不滿、抱怨時，即使客戶有誤會，也要靜靜地聽完客戶的怨言，再提出解釋說明或澄清誤會
E.在和客戶談話時，如遇其他客戶來電，應向客戶致歉后再去接電話，此時在電話中的交談應盡可能簡短，避免讓客戶久等
F.應在確認對方已掛電話后輕輕放回話筒

A.要用右手
B.緊握對方的手
C.握手時間以1～3秒為宜
D.被介紹后要立即主動伸手

A.過分雜亂
B.過分鮮艷
C.不能裸露太多，不能穿無袖裝、跨欄背心、吊帶裙、露背裝
D.過分透視
E.過分短小
F.過分緊身

A.發(fā)型不宜太新潮，應文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好
B.應著正規(guī)服裝，大方、得體，不宜穿著太休閑的服飾
C.指甲不宜過長，并保持清潔，如需涂指甲油應為自然色
D.褲子要平整、清潔，如著裙裝，裙子長度要適宜
E.鞋子光亮、清潔

A.襪子、腰帶、公文包應當顏色相同
B.不穿白色襪子
C.襪子顏色要和皮鞋顏色一致
D.袖上不能帶標簽

A.敬人原則
B.自由原則
C.寬容原則
D.利益原則
E.平等原則

A.銷售管理
B.營銷管理
C.客戶服務和支持
D.呼叫中心管理
E.現(xiàn)場服務管理

A.業(yè)務關系管理
B.公公關系管理
C.供方關系管理
D.危機管理