A.業(yè)務(wù)關(guān)系管理
B.公公關(guān)系管理
C.供方關(guān)系管理
D.危機管理
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.PDCA循環(huán)
B.四階段循環(huán)
C.戴明循環(huán)
D.質(zhì)量管理循環(huán)
A.客戶幸福度
B.客戶滿意率
C.客戶舒適度
D.客戶滿意度指數(shù)
E.客戶滿意度
A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.客戶質(zhì)量
D.形象質(zhì)量
E.真實瞬間
A.服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費者所評價
B.客戶對服務(wù)質(zhì)量的認識取決于他們預(yù)期同實際所感受到的服務(wù)水平的對比
C.客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果,而且涉及服務(wù)的過程
D.有形產(chǎn)品不是客戶感知的對象
E.服務(wù)質(zhì)量的提高更加需要內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)
A.廣告
B.折扣
C.付款條件
D.售后服務(wù)
E.激勵
F.客戶的認知價值
A.領(lǐng)域
B.所在地
C.可及性
D.分銷系統(tǒng)
E.分銷渠道
F.分銷領(lǐng)域
A.服務(wù)的效果事先很難預(yù)料
B.客戶購買服務(wù)沒有風(fēng)險
C.促銷工作主要是要將服務(wù)“化無形為有形”
D.很難對服務(wù)的過程和最終結(jié)果進行準確的描述和展示
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲存性
E.缺乏所有權(quán)
A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.標準化服務(wù)
E.非標準化服務(wù)
A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.以機器設(shè)備為主的服務(wù)
E.以人員為主的服務(wù)