A.客戶幸福度
B.客戶滿意率
C.客戶舒適度
D.客戶滿意度指數(shù)
E.客戶滿意度
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A.技術(shù)質(zhì)量
B.職能質(zhì)量
C.客戶質(zhì)量
D.形象質(zhì)量
E.真實(shí)瞬間
A.服務(wù)質(zhì)量較有形產(chǎn)品的質(zhì)量更難被消費(fèi)者所評(píng)價(jià)
B.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)取決于他們預(yù)期同實(shí)際所感受到的服務(wù)水平的對(duì)比
C.客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)不僅要考慮服務(wù)的結(jié)果,而且涉及服務(wù)的過程
D.有形產(chǎn)品不是客戶感知的對(duì)象
E.服務(wù)質(zhì)量的提高更加需要內(nèi)部形成有效的管理和支持系統(tǒng)
A.廣告
B.折扣
C.付款條件
D.售后服務(wù)
E.激勵(lì)
F.客戶的認(rèn)知價(jià)值
A.領(lǐng)域
B.所在地
C.可及性
D.分銷系統(tǒng)
E.分銷渠道
F.分銷領(lǐng)域
A.服務(wù)的效果事先很難預(yù)料
B.客戶購買服務(wù)沒有風(fēng)險(xiǎn)
C.促銷工作主要是要將服務(wù)“化無形為有形”
D.很難對(duì)服務(wù)的過程和最終結(jié)果進(jìn)行準(zhǔn)確的描述和展示
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.不可儲(chǔ)存性
E.缺乏所有權(quán)
A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
E.非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
A.高接觸性服務(wù)
B.中接觸性服務(wù)
C.低接觸性服務(wù)
D.以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù)
E.以人員為主的服務(wù)
A.無品牌意識(shí)的消費(fèi)者
B.對(duì)本品牌的忠誠消費(fèi)者
C.他品牌的忠誠消費(fèi)者
D.游離不定的消費(fèi)者
E.多品牌的忠誠消費(fèi)者
A.集中
B.擴(kuò)散
C.平衡
D.滲透
最新試題
以下不是演示按內(nèi)容分類的有()。
索取名片的方法包括()。
溝通的原則包括()。
LSCIA模型是指()。
在明確了客戶的問題之后,常見的解決方案包括()。
握手時(shí)要注意()。
鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過程中,服務(wù)人員要注意()幾個(gè)方面,以免客戶憤怒升級(jí)。
“三明治法”的兩片面包是()。
營銷面談的開場(chǎng)設(shè)計(jì)的要點(diǎn)包括()。
業(yè)務(wù)演示的基本原則包括()。