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問(wèn)答題簡(jiǎn)述禮儀的原則。

（1）遵守
（2）自律
（3）敬人
（4）寬容
（5）平等
（6）從俗
（7）真誠(chéng)
（8）適度

1.填空題客戶檔案的分析方法：（）、（）、（）。

2.填空題客戶檔案的分類方法：（）、（）、（）。

3.問(wèn)答題客戶檔案的分類要求是什么？

邏輯性、符合實(shí)際、容易操作、便于管理、客觀。

4.問(wèn)答題客戶檔案的基本內(nèi)容是什么？

個(gè)人資料、組織資料、交易資料、客戶背景資料、企業(yè)運(yùn)作記錄。

5.填空題CRM系統(tǒng)包括5個(gè)主要功能模塊，（）、（）、（）、（）和（）。

6.問(wèn)答題簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理概念。

7.問(wèn)答題評(píng)價(jià)電信服務(wù)質(zhì)量。

8.問(wèn)答題服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成是什么？

（1）技術(shù)質(zhì)量
（2）職能質(zhì)量
（3）形象質(zhì)量
（4）真實(shí)瞬間

9.填空題服務(wù)質(zhì)量的概念：是指（）。

10.問(wèn)答題簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷的六個(gè)方法。

（1）建立消費(fèi)者資料庫(kù)
（2）研究消費(fèi)者
（3）接觸管理
（4）發(fā)展船傳播溝通策略
（5）營(yíng)銷工具的創(chuàng)新
（6）傳播手段的組合