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填空題客戶檔案的分析方法：（）、（）、（）。

1.填空題客戶檔案的分類方法：（）、（）、（）。

2.問答題客戶檔案的分類要求是什么？

邏輯性、符合實(shí)際、容易操作、便于管理、客觀。

3.問答題客戶檔案的基本內(nèi)容是什么？

個人資料、組織資料、交易資料、客戶背景資料、企業(yè)運(yùn)作記錄。

4.填空題CRM系統(tǒng)包括5個主要功能模塊，（）、（）、（）、（）和（）。

5.問答題簡述客戶關(guān)系管理概念。

6.問答題評價電信服務(wù)質(zhì)量。

7.問答題服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成是什么？

（1）技術(shù)質(zhì)量
（2）職能質(zhì)量
（3）形象質(zhì)量
（4）真實(shí)瞬間

8.填空題服務(wù)質(zhì)量的概念：是指（）。

9.問答題簡述整合營銷的六個方法。

（1）建立消費(fèi)者資料庫
（2）研究消費(fèi)者
（3）接觸管理
（4）發(fā)展船傳播溝通策略
（5）營銷工具的創(chuàng)新
（6）傳播手段的組合

10.問答題簡述整合營銷傳播的七個層次。