A.干凈整潔
B.顏色和諧
C.時(shí)尚個(gè)性
D.大小合適
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A.為客人辦理好相關(guān)入住手續(xù)
B.安排好住宿相關(guān)事宜后,不宜久留
C.安排好住宿相關(guān)事宜后,立即與客人談公事
D.臨走之前告知客人活動(dòng)的日程安排
A.提前了解客人的飲食禁忌
B.不必在意客人,點(diǎn)自己喜歡的即可
C.為了面子可以多點(diǎn)些
D.為了節(jié)約,先少點(diǎn)一些,如果不夠,邊吃邊加菜
A.穿著簡單、大方
B.可畫濃妝
C.可畫淡妝
D.需依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行著裝
A.經(jīng)常來往的客人,通常應(yīng)送至電梯、樓梯口
B.送別一般由主人首先提出
C.送客時(shí),讓客人自己攜帶行李
D.待客人上車,可立即離去,不必多留
A.乘車時(shí)應(yīng)主動(dòng)幫客人打開車門
B.在車上應(yīng)主動(dòng)與客人交談,途中為客人介紹本地的風(fēng)土人情
C.乘車時(shí)可自顧自地玩手機(jī),刷微博
D.下車時(shí),接待人員應(yīng)先下車,為客人打開車門,請客人下車
接待客人的正確步驟和方法是()。
①進(jìn)行自我介紹,并握手致意,熱情問候,表示歡迎。
②送客人到達(dá)賓館,讓客人及時(shí)休息,消除疲勞。
③提前掌握客人的情況,如來訪的目的、到來和離去時(shí)間以及陪同人數(shù)等。
④提前15分鐘到達(dá)接待地點(diǎn)。
A.①②③④
B.④②①③
C.③④①②
D.③④②①
A.需弄清來訪者的基本信息,以便作出相應(yīng)安排
B.接待人員服飾須十分隆重、華麗
C.根據(jù)來訪人數(shù)選擇合適的會(huì)客室
D.準(zhǔn)備好相關(guān)的資料
A.先上的人,靠里站或靠邊站
B.先上的人,靠外站
C.先下的人,靠里站
D.后下的人,靠外站
A.可以趴在扶梯上觀看樓下的表演
B.如果累了,可以在扶梯的臺(tái)階上坐著休息一會(huì)
C.遇到急事,可以從扶梯上跑上去
D.在扶梯上不能嬉戲、打鬧
A.先上后下
B.先下后上
C.同時(shí)上下
D.快速擠進(jìn)去
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