A.先上后下
B.先下后上
C.同時上下
D.快速擠進去
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在接收他人名片時，以下做法不正確的有（）。
①接收名片時，應起身，面帶微笑，目視對方，用雙手或右手接收，并說聲“謝謝”。
②接到名片后要馬上收起來。
③禮尚往來，回贈自己名片。
④可以先把收到的名片隨意放一個地方，等客人走了再來整理。
A.①②
B.②③
C.①④
D.②④
A.男經(jīng)理應主動向女董事長遞交名片
B.女董事長應先給男經(jīng)理遞交名片
C.女董事長秘書應先給男經(jīng)理遞交名片
D.兩人同時交換名片
A.5cm×10cm
B.6cm×10cm
C.5cm×9cm
D.6cm×9cm
接聽電話時要注意些什么？（）
①致以問候
②態(tài)度謙和
③做好記錄
④口齒清晰
A.①②
B.③④
C.①②③
D.①②③④
代接他人電話時，下列哪些要領不正確？（）
①嚴守口風
②不必記錄很詳細
③有些內容不重要不必轉達
④涉及私人感情問題可以跟好友八卦一下
A.①②③
B.②③④
C.①②④
D.①②③④
A.沒什么特別意義
B.不會顯得過于急躁，嚇對方一跳
C.不會讓人覺得狂妄自大
D.因特殊原因導致鈴響很久才接聽電話，應在接通之后向發(fā)話人表示歉意
A.該問問，不該問不問
B.詳細、準確地做好記錄
C.及時轉達
D.出于好意，轉達時只說好話不說壞話
在撥打電話時，要注意哪些言行舉止？（）
①通話開始，主動問候；問候之后，自報家門；通話結束，禮貌道別。
②使用座機撥打電話時，應雙手持握話筒，若需要做記錄，也可單手持握話筒。
③在通話過程中，不必在意音量、語速等小問題。
④若撥號時對方占線，應心態(tài)平和，耐心等待。
A.①②③④
B.①②③
C.①③④
D.①②④
A.輪船上
B.飛機上
C.公交車上
D.衛(wèi)生間里
A.自顧自的掛掉電話
B.結束電話時，由通話雙方中地位較高的一方終止電話
C.結束電話時，反復鋪陳、再三絮叨
D.話筒可隨意地丟到電話機上