在接收他人名片時，以下做法不正確的有（）。
①接收名片時，應(yīng)起身，面帶微笑，目視對方，用雙手或右手接收，并說聲“謝謝”。
②接到名片后要馬上收起來。
③禮尚往來，回贈自己名片。
④可以先把收到的名片隨意放一個地方，等客人走了再來整理。

接聽電話時要注意些什么？（）
①致以問候
②態(tài)度謙和
③做好記錄
④口齒清晰

代接他人電話時，下列哪些要領(lǐng)不正確？（）
①嚴(yán)守口風(fēng)
②不必記錄很詳細(xì)
③有些內(nèi)容不重要不必轉(zhuǎn)達(dá)
④涉及私人感情問題可以跟好友八卦一下

在撥打電話時，要注意哪些言行舉止？（）
①通話開始，主動問候；問候之后，自報家門；通話結(jié)束，禮貌道別。
②使用座機(jī)撥打電話時，應(yīng)雙手持握話筒，若需要做記錄，也可單手持握話筒。
③在通話過程中，不必在意音量、語速等小問題。
④若撥號時對方占線，應(yīng)心態(tài)平和，耐心等待。