多項選擇題根據(jù)品牌的影響范圍,飯店品牌可分為()。

A.領(lǐng)導(dǎo)品牌
B.國家品牌
C.區(qū)域品牌
D.跟隨品牌
E.全球品牌


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1.單項選擇題創(chuàng)造理想品牌溢價的關(guān)鍵是()。

A.培育品牌故事
B.傳播品牌價值觀
C.創(chuàng)造品牌崇拜
D.塑造神秘感

3.單項選擇題()是實施服務(wù)過程作業(yè)的連續(xù)評價。

A.服務(wù)評價
B.管理
C.反饋修正
D.營銷

4.單項選擇題飯店服務(wù)品質(zhì)控制的關(guān)鍵不包括()。

A.顧客管理
B.財務(wù)管理
C.員工管理
D.產(chǎn)品管理

5.單項選擇題比附定位的策略不包括()。

A.攀龍附鳳
B.甘居第二
C.趨炎附勢
D.借力造勢

6.單項選擇題“一榮俱榮,一損俱損”,說明采取的品牌策略是()。

A.差異化品牌策略
B.復(fù)合品牌策略
C.多品牌策略
D.單一品牌策略

7.單項選擇題將飯店品牌劃分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補缺品牌的標準是()。

A.品牌檔次
B.品牌市場地位
C.品牌來源
D.品牌發(fā)展階段

9.多項選擇題要迅速控制危機事態(tài),飯店在采取行動解決問題時必須特別注重()。

A.道歉認錯
B.立即整改
C.追究真相
D.自我保全
E.借用外力

10.多項選擇題為強化飯店與公眾的情感關(guān)系,飯店在溝通時應(yīng)注意()。

A.主動溝通
B.多元溝通
C.多方溝通
D.真誠溝通
E.多次溝通