單項選擇題飯店服務品質控制的關鍵不包括()。

A.顧客管理
B.財務管理
C.員工管理
D.產(chǎn)品管理


你可能感興趣的試題

1.單項選擇題比附定位的策略不包括()。

A.攀龍附鳳
B.甘居第二
C.趨炎附勢
D.借力造勢

2.單項選擇題“一榮俱榮,一損俱損”,說明采取的品牌策略是()。

A.差異化品牌策略
B.復合品牌策略
C.多品牌策略
D.單一品牌策略

3.單項選擇題將飯店品牌劃分為領導品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補缺品牌的標準是()。

A.品牌檔次
B.品牌市場地位
C.品牌來源
D.品牌發(fā)展階段

5.多項選擇題要迅速控制危機事態(tài),飯店在采取行動解決問題時必須特別注重()。

A.道歉認錯
B.立即整改
C.追究真相
D.自我保全
E.借用外力

6.多項選擇題為強化飯店與公眾的情感關系,飯店在溝通時應注意()。

A.主動溝通
B.多元溝通
C.多方溝通
D.真誠溝通
E.多次溝通

7.多項選擇題當危機發(fā)生后,飯店應在充分調查的基礎上對()作出基本判斷。

A.危機事件性質
B.危機事件的緊迫性
C.危機事件的原因
D.危機事件的發(fā)展趨勢
E.危機事件的后果

8.多項選擇題商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑有()。

A.改變組織模式
B.改變收入模式
C.改變企業(yè)模式
D.改變產(chǎn)業(yè)模式
E.改變發(fā)展模式

9.多項選擇題環(huán)境惡化危機到來時,尋求支持對象主要有()。

A.政府部門
B.各種媒體
C.公益組織
D.同行企業(yè)
E.利益群體

10.多項選擇題利潤池平移的基本途徑主要有()。

A.內(nèi)部平移
B.價值鏈上的縱橫平移
C.轉戰(zhàn)新的經(jīng)營領域
D.建立新的商業(yè)模式
E.改進服務模式

最新試題

企業(yè)或個人通過在同一網(wǎng)絡視頻環(huán)境下,組織多人在線以視頻形式進行聊天、表演、教學等互動活動,從而達到企業(yè)或者個人的目標,這屬于()。

題型:單項選擇題

飯店管理合同中,委托代理可能存在的問題有()。

題型:多項選擇題

實施旅游業(yè)高質量發(fā)展戰(zhàn)略時要綜合考慮新時代旅游業(yè)發(fā)展的()。

題型:多項選擇題

旅游策劃的中心原則是()原則。

題型:單項選擇題

具有實用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈活性優(yōu)勢的現(xiàn)代容量管理方式是()。

題型:單項選擇題

我國政府鼓勵一批旅行社朝集團化方向發(fā)展,目的是(),培育旅游龍頭企業(yè)。

題型:單項選擇題

為了保證景區(qū)招聘到合適的人員,面試還可以輔以的其他活動包括()。

題型:多項選擇題

實施契約管理中優(yōu)化制度管理關鍵要注重()方面。

題型:多項選擇題

下列選項中,關于高質量旅游的說法,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

游客可通過掃描景區(qū)的二維碼,點擊自己感興趣的旅游對象,獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評價等方面的信息,這是智慧旅游的()功能。

題型:單項選擇題