多項選擇題要迅速控制危機事態(tài)，飯店在采取行動解決問題時必須特別注重（）。

A.道歉認錯
B.立即整改
C.追究真相
D.自我保全
E.借用外力


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1.多項選擇題為強化飯店與公眾的情感關(guān)系，飯店在溝通時應(yīng)注意（）。

A.主動溝通
B.多元溝通
C.多方溝通
D.真誠溝通
E.多次溝通

2.多項選擇題當(dāng)危機發(fā)生后，飯店應(yīng)在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上對（）作出基本判斷。

A.危機事件性質(zhì)
B.危機事件的緊迫性
C.危機事件的原因
D.危機事件的發(fā)展趨勢
E.危機事件的后果

3.多項選擇題商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑有（）。

A.改變組織模式
B.改變收入模式
C.改變企業(yè)模式
D.改變產(chǎn)業(yè)模式
E.改變發(fā)展模式

4.多項選擇題環(huán)境惡化危機到來時，尋求支持對象主要有（）。

A.政府部門
B.各種媒體
C.公益組織
D.同行企業(yè)
E.利益群體

5.多項選擇題利潤池平移的基本途徑主要有（）。

A.內(nèi)部平移
B.價值鏈上的縱橫平移
C.轉(zhuǎn)戰(zhàn)新的經(jīng)營領(lǐng)域
D.建立新的商業(yè)模式
E.改進服務(wù)模式

6.多項選擇題飯店在采取排除策略應(yīng)對危機時，經(jīng)常選取的做法有（）。

A.遠離風(fēng)險
B.外包風(fēng)險
C.規(guī)避風(fēng)險
D.防范風(fēng)險
E.降低風(fēng)險

7.多項選擇題飯店創(chuàng)新的阻力主要來自（）。

A.社會層面
B.組織層面
C.個人層面
D.環(huán)境層面
E.技術(shù)層面

8.多項選擇題飯店為了創(chuàng)造理想的創(chuàng)新空間與動力，需要建立的創(chuàng)新機制有（）。

A.創(chuàng)新思維機制
B.創(chuàng)新動力機制
C.創(chuàng)新組織機制
D.創(chuàng)新運行機制
E.創(chuàng)新發(fā)展機制

9.多項選擇題從社會層面來說，飯店實施創(chuàng)新的阻力主要來自（）等方面。

A.主流文化保守
B.顧客需求多元
C.企業(yè)控制過度
D.誠信體系缺失
E.法制體系不完善

10.多項選擇題關(guān)于低成本戰(zhàn)略的實施條件，下列說法錯誤的有（）。

A.企業(yè)所在的市場為完全競爭的市場
B.在顧客心目中，價格差別與產(chǎn)品差別同樣重要
C.目前飯店之間的產(chǎn)品不同，且大多數(shù)顧客的需求也不同
D.飯店與現(xiàn)實的競爭對手處于同一檔次
E.飯店產(chǎn)品需求彈性較大，降低價格能有效刺激需求