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單項(xiàng)選擇題（）是根植于顧客心中、具有獨(dú)特品質(zhì)和卓越影響力的飯店商標(biāo)，即名牌的代名詞。

A.飯店名稱
B.飯店品牌
C.飯店標(biāo)志
D.飯店商標(biāo)

1.多項(xiàng)選擇題要迅速控制危機(jī)事態(tài)，飯店在采取行動(dòng)解決問(wèn)題時(shí)必須特別注重（）。

A.道歉認(rèn)錯(cuò)
B.立即整改
C.追究真相
D.自我保全
E.借用外力

2.多項(xiàng)選擇題為強(qiáng)化飯店與公眾的情感關(guān)系，飯店在溝通時(shí)應(yīng)注意（）。

A.主動(dòng)溝通
B.多元溝通
C.多方溝通
D.真誠(chéng)溝通
E.多次溝通

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)危機(jī)發(fā)生后，飯店應(yīng)在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)（）作出基本判斷。

A.危機(jī)事件性質(zhì)
B.危機(jī)事件的緊迫性
C.危機(jī)事件的原因
D.危機(jī)事件的發(fā)展趨勢(shì)
E.危機(jī)事件的后果

4.多項(xiàng)選擇題商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑有（）。

A.改變組織模式
B.改變收入模式
C.改變企業(yè)模式
D.改變產(chǎn)業(yè)模式
E.改變發(fā)展模式

5.多項(xiàng)選擇題環(huán)境惡化危機(jī)到來(lái)時(shí)，尋求支持對(duì)象主要有（）。

A.政府部門
B.各種媒體
C.公益組織
D.同行企業(yè)
E.利益群體

6.多項(xiàng)選擇題利潤(rùn)池平移的基本途徑主要有（）。

A.內(nèi)部平移
B.價(jià)值鏈上的縱橫平移
C.轉(zhuǎn)戰(zhàn)新的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域
D.建立新的商業(yè)模式
E.改進(jìn)服務(wù)模式

7.多項(xiàng)選擇題飯店在采取排除策略應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，經(jīng)常選取的做法有（）。

A.遠(yuǎn)離風(fēng)險(xiǎn)
B.外包風(fēng)險(xiǎn)
C.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
D.防范風(fēng)險(xiǎn)
E.降低風(fēng)險(xiǎn)

8.多項(xiàng)選擇題飯店創(chuàng)新的阻力主要來(lái)自（）。

A.社會(huì)層面
B.組織層面
C.個(gè)人層面
D.環(huán)境層面
E.技術(shù)層面

9.多項(xiàng)選擇題飯店為了創(chuàng)造理想的創(chuàng)新空間與動(dòng)力，需要建立的創(chuàng)新機(jī)制有（）。

A.創(chuàng)新思維機(jī)制
B.創(chuàng)新動(dòng)力機(jī)制
C.創(chuàng)新組織機(jī)制
D.創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制
E.創(chuàng)新發(fā)展機(jī)制

10.多項(xiàng)選擇題從社會(huì)層面來(lái)說(shuō)，飯店實(shí)施創(chuàng)新的阻力主要來(lái)自（）等方面。

A.主流文化保守
B.顧客需求多元
C.企業(yè)控制過(guò)度
D.誠(chéng)信體系缺失
E.法制體系不完善