單項(xiàng)選擇題創(chuàng)造理想品牌溢價(jià)的關(guān)鍵是()。

A.培育品牌故事
B.傳播品牌價(jià)值觀
C.創(chuàng)造品牌崇拜
D.塑造神秘感


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2.單項(xiàng)選擇題()是實(shí)施服務(wù)過(guò)程作業(yè)的連續(xù)評(píng)價(jià)。

A.服務(wù)評(píng)價(jià)
B.管理
C.反饋修正
D.營(yíng)銷(xiāo)

3.單項(xiàng)選擇題飯店服務(wù)品質(zhì)控制的關(guān)鍵不包括()。

A.顧客管理
B.財(cái)務(wù)管理
C.員工管理
D.產(chǎn)品管理

4.單項(xiàng)選擇題比附定位的策略不包括()。

A.攀龍附鳳
B.甘居第二
C.趨炎附勢(shì)
D.借力造勢(shì)

5.單項(xiàng)選擇題“一榮俱榮,一損俱損”,說(shuō)明采取的品牌策略是()。

A.差異化品牌策略
B.復(fù)合品牌策略
C.多品牌策略
D.單一品牌策略

6.單項(xiàng)選擇題將飯店品牌劃分為領(lǐng)導(dǎo)品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補(bǔ)缺品牌的標(biāo)準(zhǔn)是()。

A.品牌檔次
B.品牌市場(chǎng)地位
C.品牌來(lái)源
D.品牌發(fā)展階段

7.單項(xiàng)選擇題()是根植于顧客心中、具有獨(dú)特品質(zhì)和卓越影響力的飯店商標(biāo),即名牌的代名詞。

A.飯店名稱(chēng)
B.飯店品牌
C.飯店標(biāo)志
D.飯店商標(biāo)

8.多項(xiàng)選擇題要迅速控制危機(jī)事態(tài),飯店在采取行動(dòng)解決問(wèn)題時(shí)必須特別注重()。

A.道歉認(rèn)錯(cuò)
B.立即整改
C.追究真相
D.自我保全
E.借用外力

9.多項(xiàng)選擇題為強(qiáng)化飯店與公眾的情感關(guān)系,飯店在溝通時(shí)應(yīng)注意()。

A.主動(dòng)溝通
B.多元溝通
C.多方溝通
D.真誠(chéng)溝通
E.多次溝通

10.多項(xiàng)選擇題當(dāng)危機(jī)發(fā)生后,飯店應(yīng)在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)()作出基本判斷。

A.危機(jī)事件性質(zhì)
B.危機(jī)事件的緊迫性
C.危機(jī)事件的原因
D.危機(jī)事件的發(fā)展趨勢(shì)
E.危機(jī)事件的后果

最新試題

飯店能源管理的基礎(chǔ)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

游客可通過(guò)掃描景區(qū)的二維碼,點(diǎn)擊自己感興趣的旅游對(duì)象,獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評(píng)價(jià)等方面的信息,這是智慧旅游的()功能。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

飯店銷(xiāo)售渠道發(fā)展趨勢(shì)包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,關(guān)于高質(zhì)量旅游的說(shuō)法,錯(cuò)誤的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

依靠政府、國(guó)外資金、境外旅游需求三方面的力量發(fā)展旅游的發(fā)展模式被稱(chēng)為()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)旅游景區(qū)處于競(jìng)爭(zhēng)不利的地位,或經(jīng)營(yíng)不善時(shí),為了保存一定的實(shí)力,而不得不采取的戰(zhàn)略類(lèi)型是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游策劃的中心原則是()原則。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅行服務(wù)企業(yè)人力資源管理體系中,()是激勵(lì)的關(guān)鍵。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()直接影響到企業(yè)發(fā)展方向。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

科學(xué)合理的智慧旅游保障體系有利于促進(jìn)景區(qū)向()的模式轉(zhuǎn)變。

題型:多項(xiàng)選擇題