單項選擇題飯店為了構建品牌優(yōu)勢,應努力滿足顧客的需求,用恰當方式持續(xù)地與顧客交流,促進顧客的理解、認可與信任,并不斷維持其對該品牌的好感。這一管理過程被稱為()。
A.品牌延伸
B.品牌定位
C.品牌聯(lián)想
D.品牌傳播
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1.單項選擇題()是實施服務過程作業(yè)的連續(xù)評價。
A.服務評價
B.管理
C.反饋修正
D.營銷
2.單項選擇題飯店服務品質(zhì)控制的關鍵不包括()。
A.顧客管理
B.財務管理
C.員工管理
D.產(chǎn)品管理
3.單項選擇題比附定位的策略不包括()。
A.攀龍附鳳
B.甘居第二
C.趨炎附勢
D.借力造勢
4.單項選擇題“一榮俱榮,一損俱損”,說明采取的品牌策略是()。
A.差異化品牌策略
B.復合品牌策略
C.多品牌策略
D.單一品牌策略
5.單項選擇題將飯店品牌劃分為領導品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補缺品牌的標準是()。
A.品牌檔次
B.品牌市場地位
C.品牌來源
D.品牌發(fā)展階段
6.單項選擇題()是根植于顧客心中、具有獨特品質(zhì)和卓越影響力的飯店商標,即名牌的代名詞。
A.飯店名稱
B.飯店品牌
C.飯店標志
D.飯店商標
7.多項選擇題要迅速控制危機事態(tài),飯店在采取行動解決問題時必須特別注重()。
A.道歉認錯
B.立即整改
C.追究真相
D.自我保全
E.借用外力
8.多項選擇題為強化飯店與公眾的情感關系,飯店在溝通時應注意()。
A.主動溝通
B.多元溝通
C.多方溝通
D.真誠溝通
E.多次溝通
9.多項選擇題當危機發(fā)生后,飯店應在充分調(diào)查的基礎上對()作出基本判斷。
A.危機事件性質(zhì)
B.危機事件的緊迫性
C.危機事件的原因
D.危機事件的發(fā)展趨勢
E.危機事件的后果
10.多項選擇題商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑有()。
A.改變組織模式
B.改變收入模式
C.改變企業(yè)模式
D.改變產(chǎn)業(yè)模式
E.改變發(fā)展模式
最新試題
依靠政府、國外資金、境外旅游需求三方面的力量發(fā)展旅游的發(fā)展模式被稱為()。
題型:單項選擇題
企業(yè)或個人通過在同一網(wǎng)絡視頻環(huán)境下,組織多人在線以視頻形式進行聊天、表演、教學等互動活動,從而達到企業(yè)或者個人的目標,這屬于()。
題型:單項選擇題
我國政府鼓勵一批旅行社朝集團化方向發(fā)展,目的是(),培育旅游龍頭企業(yè)。
題型:單項選擇題
旅游者采用網(wǎng)上銀行進行支付屬于()。
題型:單項選擇題
傳統(tǒng)旅行社實施跨界融合應考慮()。
題型:多項選擇題
飯店管理合同中,委托代理可能存在的問題有()。
題型:多項選擇題
每年春節(jié)假期時,海南省的旅游消費量和消費額都急劇上升,這表明旅游需求具有的()特征。
題型:單項選擇題
()直接影響到企業(yè)發(fā)展方向。
題型:單項選擇題
旅行服務企業(yè)人力資源管理體系中,()是激勵的關鍵。
題型:單項選擇題
在人際傳播途徑中,最受關注的傳播形式是()。
題型:單項選擇題