單項選擇題飯店為了構建品牌優(yōu)勢，應努力滿足顧客的需求，用恰當方式持續(xù)地與顧客交流，促進顧客的理解、認可與信任，并不斷維持其對該品牌的好感。這一管理過程被稱為（）。

A.品牌延伸
B.品牌定位
C.品牌聯(lián)想
D.品牌傳播


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1.單項選擇題（）是實施服務過程作業(yè)的連續(xù)評價。

A.服務評價
B.管理
C.反饋修正
D.營銷

2.單項選擇題飯店服務品質(zhì)控制的關鍵不包括（）。

A.顧客管理
B.財務管理
C.員工管理
D.產(chǎn)品管理

3.單項選擇題比附定位的策略不包括（）。

A.攀龍附鳳
B.甘居第二
C.趨炎附勢
D.借力造勢

4.單項選擇題“一榮俱榮，一損俱損”，說明采取的品牌策略是（）。

A.差異化品牌策略
B.復合品牌策略
C.多品牌策略
D.單一品牌策略

5.單項選擇題將飯店品牌劃分為領導品牌、挑戰(zhàn)品牌、跟隨品牌和補缺品牌的標準是（）。

A.品牌檔次
B.品牌市場地位
C.品牌來源
D.品牌發(fā)展階段

7.多項選擇題要迅速控制危機事態(tài)，飯店在采取行動解決問題時必須特別注重（）。

A.道歉認錯
B.立即整改
C.追究真相
D.自我保全
E.借用外力

8.多項選擇題為強化飯店與公眾的情感關系，飯店在溝通時應注意（）。

A.主動溝通
B.多元溝通
C.多方溝通
D.真誠溝通
E.多次溝通

9.多項選擇題當危機發(fā)生后，飯店應在充分調(diào)查的基礎上對（）作出基本判斷。

A.危機事件性質(zhì)
B.危機事件的緊迫性
C.危機事件的原因
D.危機事件的發(fā)展趨勢
E.危機事件的后果

10.多項選擇題商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑有（）。

A.改變組織模式
B.改變收入模式
C.改變企業(yè)模式
D.改變產(chǎn)業(yè)模式
E.改變發(fā)展模式