多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于事件工單的說法正確的是（）。

A.只有事件草稿箱中需要處理的故障才需發(fā)起事件工單
B.除了事件草稿箱，其他人工巡檢發(fā)現(xiàn)的需要處理的故障也需發(fā)起事件工單
C.故障已經(jīng)通過變更解決，無需再發(fā)起事件工單
D.如果事件是通過變更解決，應(yīng)當(dāng)做好事件工單和變更工單的關(guān)聯(lián)


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于變更計(jì)劃性管理的說法錯誤的是（）。

A.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況評估所屬應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)時間段，并制定具體的變更實(shí)施窗口，確保時間窗口的合理性
B.變更審批人和部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對變更實(shí)施窗口的合理性進(jìn)行評估和審核
C.應(yīng)根據(jù)變更的類型確定合適的實(shí)施時間段
D.應(yīng)根據(jù)變更的類型確定實(shí)施窗口時間跨度
E.經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維人員可以自由選擇實(shí)施時間

2.單項(xiàng)選擇題哪個管理過程專注于發(fā)現(xiàn)、記錄和跟蹤導(dǎo)致錯誤的根本原因？（）

A.服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
B.已知錯誤管理
C.問題管理
D.服務(wù)級別管理

3.多項(xiàng)選擇題在無法按照原計(jì)劃執(zhí)行變更的情況下，以下做法正確的是（）。

A.如果對變更實(shí)施的內(nèi)容很熟悉且很有把握，為了提高效率，直接按新的計(jì)劃執(zhí)行變更
B.關(guān)掉原變更工單（如果還沒到變更實(shí)施窗口，變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更取消”；如果已經(jīng)處于實(shí)施過程中，變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更失敗”），發(fā)起新的變更工單進(jìn)行審批
C.電話請示審核審批人，獲取口頭授權(quán)后實(shí)施變更，并在工單里備注清楚已獲得口頭授權(quán)

4.多項(xiàng)選擇題以下哪些變更操作屬于非授權(quán)變更？（）

A.未提交變更工單，系統(tǒng)管理員直接在生產(chǎn)環(huán)境上面執(zhí)行變更操作
B.已提交變更工單，但未完成變更審批，實(shí)施人員按照變更計(jì)劃時間實(shí)施變更
C.變更工單已完成授權(quán)審批，但實(shí)際變更實(shí)施時間與變更計(jì)劃時間不一致
D.變更實(shí)施過程中出現(xiàn)異常，無法按照變更計(jì)劃的時間和方案進(jìn)行操作，緊急獲取部門領(lǐng)導(dǎo)額外授權(quán)后完成變更實(shí)施
E.變更實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)原有變更方案不完善，管理員依靠自身豐富的經(jīng)驗(yàn)及增加變更操作步驟，完成變更實(shí)施

9.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是配置基線？（）

A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標(biāo)準(zhǔn)配置
B.標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述
C.以交付的一系列配置項(xiàng)
D.有關(guān)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”，以作為配置審計(jì)和變更回撤的基準(zhǔn)