A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標準配置
B.標準配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關一項產(chǎn)品或服務的“快照”，以作為配置審計和變更回撤的基準

A.購買日期
B.責任人（Owner）
C.位置
D.狀態(tài)

A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中
B.改變密碼
C.給系統(tǒng)增加一位新用戶
D.將打印機從二樓移到三樓

A.變更管理
B.IT服務持續(xù)性管理
C.問題管理
D.發(fā)布管理

A.事件管理
B.網(wǎng)絡管理
C.問題管理
D.系統(tǒng)開發(fā)

A.可用性
B.完整性
C.穩(wěn)定性
D.機密性

A.處理變更請求（RFC）
B.進行趨勢分析，發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題
C.跟蹤所有的事件和服務中斷
D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務中斷

A.導致已知錯誤的潛在原因是已知的，而導致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯誤與IT基礎架構中出現(xiàn)的錯誤有關，而問題則與其無關
C.已知錯誤通常某個事件，而問題則不完全是這樣的
D.對問題而言，與其有關的配置項已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認，而與已知錯誤有關的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)

A.變更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.問題管理

A.變更在基礎架構中的應用
B.檢測事件產(chǎn)生的原因
C.識別事件背后的潛在問題
D.事件的排除