單項選擇題以下哪項陳述描述了注冊認證機構(gòu)在認證體系內(nèi)的主要職務(wù)?()

A.向希望實施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認證
C.評估IT 服務(wù)提供方對標準第1部分的符合情況
D.讓認證體系的管理人員參與進來,以報告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況


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1.單項選擇題下列哪項是對ISO/IEC 20000-1的正確表述?()

A.它就如何實施服務(wù)管理體系提供了指導(dǎo)
B.它代表在IT 服務(wù)管理流程的質(zhì)量程序方面所達成的一種行業(yè)共識
C.它就如何證明服務(wù)提供方的符合性提供了指導(dǎo)
D.它是一種服務(wù)管理體系標準

2.單項選擇題對于需求管理與能力(容量)管理,請判斷哪個內(nèi)容是不正確的?()

A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負責了解當前和未來客戶對服務(wù)的需求,能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護人力、技術(shù)、信息和財務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計劃的時間間隔確定當前需求并預(yù)測未來的服務(wù)需求,監(jiān)測和報告服務(wù)的需求和消耗

3.單項選擇題對于配置管理、資產(chǎn)管理,請判斷以下內(nèi)容哪個是不正確的?()

A.組織應(yīng)確保用于提供服務(wù)的資產(chǎn)得到管理。當資產(chǎn)也是配置項(CI)時,應(yīng)參閱配置管理
B.配置信息記錄的詳細程度應(yīng)與服務(wù)的關(guān)鍵性和類型相適應(yīng)。應(yīng)控制對配置信息的訪問
C.需要加以控制以提供服務(wù)的元素是配置項(CI),但服務(wù)不是配置項

4.單項選擇題對于服務(wù)目錄,請判斷以下內(nèi)容哪些是不正確的?()

A.組織應(yīng)向其客戶、用戶和其他相關(guān)方提供對服務(wù)目錄適當部分的訪問
B.組織應(yīng)創(chuàng)建和維護服務(wù)目錄
C.服務(wù)目錄應(yīng)包括組織、客戶、用戶其他相關(guān)方的信息,以描述服務(wù)、服務(wù)預(yù)期結(jié)果以及服務(wù)之間的依賴關(guān)系
D.在同一時期,組織只能維護一個服務(wù)目錄

5.多項選擇題以下關(guān)于服務(wù)報告說法正確的包括()。

A.服務(wù)報告可及時有效的反映體系運行情況及IT服務(wù)質(zhì)量,確保IT服務(wù)管理體系的適宜性、充分性和有效性,推動IT服務(wù)的持續(xù)改進
B.IT服務(wù)管理報告分為總體報告及各流程分項報告兩類
C.各流程分項報告編制周期按各流程描述文件中的周期要求執(zhí)行
D.服務(wù)報告經(jīng)理需按編制周期收集各分項報告后編制總體報告

6.單項選擇題哪個流程的管理活動包括部門應(yīng)急預(yù)案的編制和修訂、應(yīng)急演練?()

A.可用性管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.容量管理
D.信息安全管理

7.多項選擇題以下關(guān)于ISO20000體系質(zhì)量管理機制說法正確的包括?()

A.ISO20000體系遵循PDCA原則,流程管理規(guī)定應(yīng)當根據(jù)管理要求和部門實際情況的變化及時更新
B.部門每年應(yīng)當對體系運轉(zhuǎn)情況開展內(nèi)審
C.流程管理規(guī)定的修訂需審核、審批后才正式生效
D.流程經(jīng)理應(yīng)當定期編寫流程管理報告

9.單項選擇題滿意度調(diào)查由哪位流程經(jīng)理負責?()

A.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
B.服務(wù)級別經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理

10.單項選擇題SLA的簽署由哪個流程經(jīng)理負責?()

A.變更經(jīng)理
B.業(yè)務(wù)關(guān)系經(jīng)理
C.服務(wù)級別經(jīng)理
D.服務(wù)請求經(jīng)理