單項選擇題下列哪項是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項要求？（）

A.緊急變更不應在正常服務時間內(nèi)安裝
B.應由變更顧問委員會會議來批準緊急變更
C.緊急變更不應在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進行測試
D.應該遵守緊急變更管理程序


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）

A.發(fā)布與部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.變更管理

2.單項選擇題服務管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么？（）

A.供應商管理
B.信息安全管理
C.新服務或變更服務的設計和轉(zhuǎn)換
D.文件管理

3.單項選擇題哪個流程將控制問題管理期間所確定的措施，以糾正基礎架構(gòu)中的錯誤？（）

A.問題管理
B.事件與服務請求管理
C.服務連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理

4.單項選擇題下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責？（）

A.制定服務管理目標
B.確保實施服務管理計劃
C.提供相關(guān)資源來改進服務管理體系
D.向客戶傳達服務管理政策

5.單項選擇題下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）

A.要求服務提供方實施ITIL
B.與具體指導無關(guān)
C.要求服務提供方成為經(jīng)過認證的最佳實踐采用者
D.所有供應商均需獲得ISO/IEC 20000-1認證

6.單項選擇題以下哪項是重大事件的事件與服務請求管理要求？（）

A.應指定委派人員負責管理重大事件
B.在服務恢復之前，應確定改進機會
C.應由客戶負責界定重大事件
D.重大事件的根本原因應在創(chuàng)建事件記錄時加以記錄

7.單項選擇題哪種流程負責評審新服務或變更服務的有效性？（）

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對IT 服務的預算與核算
D.變更管理

8.單項選擇題為了討論服務績效，服務提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議？（）

A.每月
B.每年
C.按計劃每隔一段時間
D.當客戶滿意度呈下降趨勢時

9.單項選擇題發(fā)布政策必須包括什么？（）

A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務水平目標
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時需要采取的回退措施

10.單項選擇題服務管理計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務要求
B.服務臺詳細聯(lián)系信息和服務時間
C.服務管理所需的資源
D.用來支持服務管理體系的技術(shù)