單項選擇題關(guān)于內(nèi)部審核員，下列哪種表述是正確的？（）

A.只有內(nèi)部審核員可以確定觀察項，并且只有外部審核員可以確定不符合項
B.觀察項表明存在改進(jìn)的可能性，但不會導(dǎo)致無法獲得認(rèn)證
C.若干觀察項累積起來會變?yōu)椴环享?br/>D.在獲得認(rèn)證前，觀察項和不符合項均必須得到補救，但觀察項可能需要更長的時間進(jìn)行糾正


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1.單項選擇題在確定ISO/IEC 20000-1認(rèn)證是否適用于已外包其數(shù)據(jù)中心管理的組織時，主要因素是什么？（）

A.有效的流程管控與供應(yīng)商管理控制措施必須就緒
B.數(shù)據(jù)中心提供方必須已獲得認(rèn)證
C.服務(wù)臺必須保留在組織內(nèi)部
D.數(shù)據(jù)中心提供方必須定期地全面測試其業(yè)務(wù)連續(xù)性流程

2.單項選擇題ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同？（）

A.其他部分包含強制性要求，而第1部分則提供支持性指導(dǎo)
B.其他部分與ITIL.相結(jié)合，而第1部分則與ITIL無關(guān)
C.第1部分包含強制性要求，而其他部分則提供支持性指導(dǎo)
D.所有部分均包含強制性要求

3.單項選擇題需要為審核生成的兩種文件是（）與成績記錄的證據(jù)。

A.流程
B.計劃
C.意圖
D.控制措施

4.單項選擇題當(dāng)某內(nèi)部小組運作服務(wù)管理流程的一部分時，需要使用哪個流程來管理該小組？（）

A.供應(yīng)商管理
B.服務(wù)水平管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.資源管理

5.單項選擇題當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時，下列哪項陳述適用？（）

A.所有服務(wù)管理流程都必須就緒，但如果滿足某些要求的成本太過昂貴的話，則可以忽略這些要求
B.必須實施所有服務(wù)管理流程，并且必須證明所有要求
C.對不同類型的服務(wù)提供方而言，有些服務(wù)管理流程比其他流程更重要，根據(jù)服務(wù)提供方類型的不同，有些要求可以忽略
D.與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)的流程為可選流程，但其他所有服務(wù)管理流程均具有強制性

6.單項選擇題下列哪項是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項要求？（）

A.緊急變更不應(yīng)在正常服務(wù)時間內(nèi)安裝
B.應(yīng)由變更顧問委員會會議來批準(zhǔn)緊急變更
C.緊急變更不應(yīng)在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進(jìn)行測試
D.應(yīng)該遵守緊急變更管理程序

7.單項選擇題下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）

A.發(fā)布與部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.變更管理

8.單項選擇題服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么？（）

A.供應(yīng)商管理
B.信息安全管理
C.新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換
D.文件管理

9.單項選擇題哪個流程將控制問題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤？（）

A.問題管理
B.事件與服務(wù)請求管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理

10.單項選擇題下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)？（）

A.制定服務(wù)管理目標(biāo)
B.確保實施服務(wù)管理計劃
C.提供相關(guān)資源來改進(jìn)服務(wù)管理體系
D.向客戶傳達(dá)服務(wù)管理政策