單項選擇題ISO/IEC 20000系列的第1部分與其他部分有何不同？（）

A.其他部分包含強制性要求，而第1部分則提供支持性指導
B.其他部分與ITIL.相結(jié)合，而第1部分則與ITIL無關(guān)
C.第1部分包含強制性要求，而其他部分則提供支持性指導
D.所有部分均包含強制性要求


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1.單項選擇題需要為審核生成的兩種文件是（）與成績記錄的證據(jù)。

A.流程
B.計劃
C.意圖
D.控制措施

2.單項選擇題當某內(nèi)部小組運作服務(wù)管理流程的一部分時，需要使用哪個流程來管理該小組？（）

A.供應(yīng)商管理
B.服務(wù)水平管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.資源管理

3.單項選擇題當服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時，下列哪項陳述適用？（）

A.所有服務(wù)管理流程都必須就緒，但如果滿足某些要求的成本太過昂貴的話，則可以忽略這些要求
B.必須實施所有服務(wù)管理流程，并且必須證明所有要求
C.對不同類型的服務(wù)提供方而言，有些服務(wù)管理流程比其他流程更重要，根據(jù)服務(wù)提供方類型的不同，有些要求可以忽略
D.與持續(xù)改進相關(guān)的流程為可選流程，但其他所有服務(wù)管理流程均具有強制性

4.單項選擇題下列哪項是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項要求？（）

A.緊急變更不應(yīng)在正常服務(wù)時間內(nèi)安裝
B.應(yīng)由變更顧問委員會會議來批準緊急變更
C.緊急變更不應(yīng)在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進行測試
D.應(yīng)該遵守緊急變更管理程序

5.單項選擇題下列哪個流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求？（）

A.發(fā)布與部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.變更管理

6.單項選擇題服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么？（）

A.供應(yīng)商管理
B.信息安全管理
C.新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換
D.文件管理

7.單項選擇題哪個流程將控制問題管理期間所確定的措施，以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯誤？（）

A.問題管理
B.事件與服務(wù)請求管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理

8.單項選擇題下列哪項不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責？（）

A.制定服務(wù)管理目標
B.確保實施服務(wù)管理計劃
C.提供相關(guān)資源來改進服務(wù)管理體系
D.向客戶傳達服務(wù)管理政策

9.單項選擇題下列哪項陳述適用于ISO/IEC 20000-1？（）

A.要求服務(wù)提供方實施ITIL
B.與具體指導無關(guān)
C.要求服務(wù)提供方成為經(jīng)過認證的最佳實踐采用者
D.所有供應(yīng)商均需獲得ISO/IEC 20000-1認證

10.單項選擇題以下哪項是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）

A.應(yīng)指定委派人員負責管理重大事件
B.在服務(wù)恢復之前，應(yīng)確定改進機會
C.應(yīng)由客戶負責界定重大事件
D.重大事件的根本原因應(yīng)在創(chuàng)建事件記錄時加以記錄