單項(xiàng)選擇題當(dāng)服務(wù)提供方希望證明符合ISO/IEC 20000-1的要求時(shí),下列哪項(xiàng)陳述適用?()

A.所有服務(wù)管理流程都必須就緒,但如果滿足某些要求的成本太過昂貴的話,則可以忽略這些要求
B.必須實(shí)施所有服務(wù)管理流程,并且必須證明所有要求
C.對(duì)不同類型的服務(wù)提供方而言,有些服務(wù)管理流程比其他流程更重要,根據(jù)服務(wù)提供方類型的不同,有些要求可以忽略
D.與持續(xù)改進(jìn)相關(guān)的流程為可選流程,但其他所有服務(wù)管理流程均具有強(qiáng)制性


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1內(nèi)與緊急變更有關(guān)的一項(xiàng)要求?()

A.緊急變更不應(yīng)在正常服務(wù)時(shí)間內(nèi)安裝
B.應(yīng)由變更顧問委員會(huì)會(huì)議來批準(zhǔn)緊急變更
C.緊急變更不應(yīng)在部署到生產(chǎn)環(huán)境前進(jìn)行測試
D.應(yīng)該遵守緊急變更管理程序

2.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)流程包括與記錄棄置控制措施相關(guān)的要求?()

A.發(fā)布與部署管理
B.信息安全管理
C.文件管理
D.變更管理

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)管理體系總體要求內(nèi)所包括的子部分的名稱是什么?()

A.供應(yīng)商管理
B.信息安全管理
C.新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換
D.文件管理

4.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程將控制問題管理期間所確定的措施,以糾正基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤?()

A.問題管理
B.事件與服務(wù)請求管理
C.服務(wù)連續(xù)性與可用性管理
D.變更管理

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是高層管理人員在ISO/IEC 20000-1范圍內(nèi)的具體職責(zé)?()

A.制定服務(wù)管理目標(biāo)
B.確保實(shí)施服務(wù)管理計(jì)劃
C.提供相關(guān)資源來改進(jìn)服務(wù)管理體系
D.向客戶傳達(dá)服務(wù)管理政策

6.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)陳述適用于ISO/IEC 20000-1?()

A.要求服務(wù)提供方實(shí)施ITIL
B.與具體指導(dǎo)無關(guān)
C.要求服務(wù)提供方成為經(jīng)過認(rèn)證的最佳實(shí)踐采用者
D.所有供應(yīng)商均需獲得ISO/IEC 20000-1認(rèn)證

7.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求?()

A.應(yīng)指定委派人員負(fù)責(zé)管理重大事件
B.在服務(wù)恢復(fù)之前,應(yīng)確定改進(jìn)機(jī)會(huì)
C.應(yīng)由客戶負(fù)責(zé)界定重大事件
D.重大事件的根本原因應(yīng)在創(chuàng)建事件記錄時(shí)加以記錄

8.單項(xiàng)選擇題哪種流程負(fù)責(zé)評(píng)審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性?()

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對(duì)IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理

9.單項(xiàng)選擇題為了討論服務(wù)績效,服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會(huì)議?()

A.每月
B.每年
C.按計(jì)劃每隔一段時(shí)間
D.當(dāng)客戶滿意度呈下降趨勢時(shí)

10.單項(xiàng)選擇題發(fā)布政策必須包括什么?()

A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務(wù)水平目標(biāo)
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時(shí)需要采取的回退措施