單項選擇題“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么?()

A.為了確保以達成一致的成本與服務(wù)質(zhì)量交付和管理新服務(wù)和服務(wù)變更
B.為了確保全面評估和批準有關(guān)新服務(wù)或變更服務(wù)的建議書
C.為了確保新服務(wù)或變更服務(wù)獲得充分的預(yù)算、批準和實施
D.為了確保充分滿足新服務(wù)或變更服務(wù)的服務(wù)驗收標準


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1.單項選擇題誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評審?()

A.注冊認證機構(gòu)
B.任何流程負責(zé)人
C.咨詢組織
D.高層管理人員

2.單項選擇題以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍?()

A.為所交付的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求提供保證
B.就服務(wù)提供方管理服務(wù)管理體系規(guī)定相關(guān)要求
C.推薦用來規(guī)劃和組織服務(wù)管理的最佳方法
D.是受管理服務(wù)提供方應(yīng)該追求的質(zhì)量標桿

3.單項選擇題服務(wù)改進政策必須包括什么?()

A.對服務(wù)管理體系而非服務(wù)的持續(xù)改進
B.對服務(wù)而非服務(wù)管理體系的持續(xù)改進
C.對服務(wù)與服務(wù)管理體系的持續(xù)改進
D.沒有具體要求

4.單項選擇題“策劃-實施-檢查-處置”(PDCA)方法的通用名是什么?()

A.戴明環(huán)
B.供應(yīng)鏈
C.4步改進流程
D.ISO 9001

5.單項選擇題下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述?()

A.執(zhí)行認證審核的組織
B.接收服務(wù)的組織
C.圍繞持續(xù)改進提供咨詢建議的組織
D.面向客戶管理并交付服務(wù)的組織

6.單項選擇題哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子?()

A.服務(wù)連續(xù)性計劃
B.容量計劃
C.服務(wù)水平協(xié)議
D.服務(wù)報告

7.單項選擇題以下哪項陳述描述了注冊認證機構(gòu)在認證體系內(nèi)的主要職務(wù)?()

A.向希望實施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認證
C.評估IT 服務(wù)提供方對標準第1部分的符合情況
D.讓認證體系的管理人員參與進來,以報告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況

8.單項選擇題下列哪項是對ISO/IEC 20000-1的正確表述?()

A.它就如何實施服務(wù)管理體系提供了指導(dǎo)
B.它代表在IT 服務(wù)管理流程的質(zhì)量程序方面所達成的一種行業(yè)共識
C.它就如何證明服務(wù)提供方的符合性提供了指導(dǎo)
D.它是一種服務(wù)管理體系標準

9.單項選擇題對于需求管理與能力(容量)管理,請判斷哪個內(nèi)容是不正確的?()

A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負責(zé)了解當前和未來客戶對服務(wù)的需求,能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護人力、技術(shù)、信息和財務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計劃的時間間隔確定當前需求并預(yù)測未來的服務(wù)需求,監(jiān)測和報告服務(wù)的需求和消耗

10.單項選擇題對于配置管理、資產(chǎn)管理,請判斷以下內(nèi)容哪個是不正確的?()

A.組織應(yīng)確保用于提供服務(wù)的資產(chǎn)得到管理。當資產(chǎn)也是配置項(CI)時,應(yīng)參閱配置管理
B.配置信息記錄的詳細程度應(yīng)與服務(wù)的關(guān)鍵性和類型相適應(yīng)。應(yīng)控制對配置信息的訪問
C.需要加以控制以提供服務(wù)的元素是配置項(CI),但服務(wù)不是配置項