單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是對ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述?()

A.執(zhí)行認(rèn)證審核的組織
B.接收服務(wù)的組織
C.圍繞持續(xù)改進(jìn)提供咨詢建議的組織
D.面向客戶管理并交付服務(wù)的組織


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1.單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個(gè)例子?()

A.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃
B.容量計(jì)劃
C.服務(wù)水平協(xié)議
D.服務(wù)報(bào)告

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)陳述描述了注冊認(rèn)證機(jī)構(gòu)在認(rèn)證體系內(nèi)的主要職務(wù)?()

A.向希望實(shí)施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認(rèn)證
C.評估IT 服務(wù)提供方對標(biāo)準(zhǔn)第1部分的符合情況
D.讓認(rèn)證體系的管理人員參與進(jìn)來,以報(bào)告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況

3.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是對ISO/IEC 20000-1的正確表述?()

A.它就如何實(shí)施服務(wù)管理體系提供了指導(dǎo)
B.它代表在IT 服務(wù)管理流程的質(zhì)量程序方面所達(dá)成的一種行業(yè)共識(shí)
C.它就如何證明服務(wù)提供方的符合性提供了指導(dǎo)
D.它是一種服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)

4.單項(xiàng)選擇題對于需求管理與能力(容量)管理,請判斷哪個(gè)內(nèi)容是不正確的?()

A.能力管理僅僅是保證基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的容量滿足要求
B.需求管理負(fù)責(zé)了解當(dāng)前和未來客戶對服務(wù)的需求,能力管理與需求管理協(xié)同工作以規(guī)劃和提供足夠的能力來滿足需求
C.根據(jù)服務(wù)和性能要求確定、記錄和維護(hù)人力、技術(shù)、信息和財(cái)務(wù)資源的性能要求
D.組織應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔確定當(dāng)前需求并預(yù)測未來的服務(wù)需求,監(jiān)測和報(bào)告服務(wù)的需求和消耗

5.單項(xiàng)選擇題對于配置管理、資產(chǎn)管理,請判斷以下內(nèi)容哪個(gè)是不正確的?()

A.組織應(yīng)確保用于提供服務(wù)的資產(chǎn)得到管理。當(dāng)資產(chǎn)也是配置項(xiàng)(CI)時(shí),應(yīng)參閱配置管理
B.配置信息記錄的詳細(xì)程度應(yīng)與服務(wù)的關(guān)鍵性和類型相適應(yīng)。應(yīng)控制對配置信息的訪問
C.需要加以控制以提供服務(wù)的元素是配置項(xiàng)(CI),但服務(wù)不是配置項(xiàng)

6.單項(xiàng)選擇題對于服務(wù)目錄,請判斷以下內(nèi)容哪些是不正確的?()

A.組織應(yīng)向其客戶、用戶和其他相關(guān)方提供對服務(wù)目錄適當(dāng)部分的訪問
B.組織應(yīng)創(chuàng)建和維護(hù)服務(wù)目錄
C.服務(wù)目錄應(yīng)包括組織、客戶、用戶其他相關(guān)方的信息,以描述服務(wù)、服務(wù)預(yù)期結(jié)果以及服務(wù)之間的依賴關(guān)系
D.在同一時(shí)期,組織只能維護(hù)一個(gè)服務(wù)目錄

7.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于服務(wù)報(bào)告說法正確的包括()。

A.服務(wù)報(bào)告可及時(shí)有效的反映體系運(yùn)行情況及IT服務(wù)質(zhì)量,確保IT服務(wù)管理體系的適宜性、充分性和有效性,推動(dòng)IT服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)
B.IT服務(wù)管理報(bào)告分為總體報(bào)告及各流程分項(xiàng)報(bào)告兩類
C.各流程分項(xiàng)報(bào)告編制周期按各流程描述文件中的周期要求執(zhí)行
D.服務(wù)報(bào)告經(jīng)理需按編制周期收集各分項(xiàng)報(bào)告后編制總體報(bào)告

8.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程的管理活動(dòng)包括部門應(yīng)急預(yù)案的編制和修訂、應(yīng)急演練?()

A.可用性管理
B.IT服務(wù)連續(xù)性管理
C.容量管理
D.信息安全管理

9.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于ISO20000體系質(zhì)量管理機(jī)制說法正確的包括?()

A.ISO20000體系遵循PDCA原則,流程管理規(guī)定應(yīng)當(dāng)根據(jù)管理要求和部門實(shí)際情況的變化及時(shí)更新
B.部門每年應(yīng)當(dāng)對體系運(yùn)轉(zhuǎn)情況開展內(nèi)審
C.流程管理規(guī)定的修訂需審核、審批后才正式生效
D.流程經(jīng)理應(yīng)當(dāng)定期編寫流程管理報(bào)告

10.單項(xiàng)選擇題ISO20000體系文件共包括幾階?()

A.1
B.2
C.3
D.4