單項選擇題以下哪項是重大事件的事件與服務(wù)請求管理要求？（）

A.應(yīng)指定委派人員負責(zé)管理重大事件
B.在服務(wù)恢復(fù)之前，應(yīng)確定改進機會
C.應(yīng)由客戶負責(zé)界定重大事件
D.重大事件的根本原因應(yīng)在創(chuàng)建事件記錄時加以記錄


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1.單項選擇題哪種流程負責(zé)評審新服務(wù)或變更服務(wù)的有效性？（）

A.容量管理
B.發(fā)布與部署管理
C.針對IT 服務(wù)的預(yù)算與核算
D.變更管理

2.單項選擇題為了討論服務(wù)績效，服務(wù)提供方與客戶之間需要多久舉行一次會議？（）

A.每月
B.每年
C.按計劃每隔一段時間
D.當(dāng)客戶滿意度呈下降趨勢時

3.單項選擇題發(fā)布政策必須包括什么？（）

A.發(fā)布的頻率和類型
B.發(fā)布的服務(wù)水平目標(biāo)
C.發(fā)布中包含的變更
D.發(fā)布不成功時需要采取的回退措施

4.單項選擇題服務(wù)管理計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務(wù)要求
B.服務(wù)臺詳細聯(lián)系信息和服務(wù)時間
C.服務(wù)管理所需的資源
D.用來支持服務(wù)管理體系的技術(shù)

5.單項選擇題服務(wù)提供方的容量計劃中不包括以下哪項？（）

A.服務(wù)需求預(yù)測
B.服務(wù)容量升級成本
C.當(dāng)前的服務(wù)需求
D.服務(wù)水平協(xié)議

6.單項選擇題ISO/IEC 20000-1要求在服務(wù)管理體系范圍內(nèi)工作的所有職員接受什么程度的培訓(xùn)？（）

A.所有職員都必須接受正式培訓(xùn)并獲得相關(guān)資格
B.只有高級職員需要接受正式培訓(xùn)并獲得相關(guān)資格
C.有助于職員勝任其職務(wù)的充分培訓(xùn)
D.沒有具體要求

7.單項選擇題服務(wù)連續(xù)性與可用性管理的目的是什么？（）

A.為了確保按照業(yè)務(wù)需求測試服務(wù)連續(xù)性與可用性計劃
B.為了確保預(yù)測潛在的服務(wù)連續(xù)性與可用性問題，并采取預(yù)防措施
C.為了確保在所有情況下都能兌現(xiàn)面向客戶商定的服務(wù)連續(xù)性與可用性承諾
D.為了確保在服務(wù)水平協(xié)議中充分確定和商定服務(wù)連續(xù)性與可用性要求

9.單項選擇題下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）

A.服務(wù)水平協(xié)議、事件趨勢分析和工作負載特征
B.網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)中心位置和資源可用性
C.業(yè)務(wù)計劃、服務(wù)水平協(xié)議和風(fēng)險評估
D.達成一致的服務(wù)時間、高峰時的流量和供應(yīng)商合同

10.單項選擇題ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括（）、達成一致的服務(wù)目標(biāo)和預(yù)期。

A.客戶責(zé)任
B.升級流程
C.工作負載特征
D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)期