單項選擇題下列哪組輸入最適合用來確定某IT 服務(wù)的服務(wù)連續(xù)性與可用性要求？（）

A.服務(wù)水平協(xié)議、事件趨勢分析和工作負載特征
B.網(wǎng)絡(luò)帶寬、數(shù)據(jù)中心位置和資源可用性
C.業(yè)務(wù)計劃、服務(wù)水平協(xié)議和風(fēng)險評估
D.達成一致的服務(wù)時間、高峰時的流量和供應(yīng)商合同


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1.單項選擇題ISO/IEC 20000-1規(guī)定，所有服務(wù)水平協(xié)議均應(yīng)包括（）、達成一致的服務(wù)目標和預(yù)期。

A.客戶責(zé)任
B.升級流程
C.工作負載特征
D.關(guān)鍵業(yè)務(wù)期

2.單項選擇題“新服務(wù)或變更服務(wù)的設(shè)計和轉(zhuǎn)換”的目的是什么？（）

A.為了確保以達成一致的成本與服務(wù)質(zhì)量交付和管理新服務(wù)和服務(wù)變更
B.為了確保全面評估和批準有關(guān)新服務(wù)或變更服務(wù)的建議書
C.為了確保新服務(wù)或變更服務(wù)獲得充分的預(yù)算、批準和實施
D.為了確保充分滿足新服務(wù)或變更服務(wù)的服務(wù)驗收標準

3.單項選擇題誰必須確保在ISO/IEC 20000-1管理體系內(nèi)開展服務(wù)管理評審？（）

A.注冊認證機構(gòu)
B.任何流程負責(zé)人
C.咨詢組織
D.高層管理人員

4.單項選擇題以下哪項陳述描述了ISO/IEC 20000-1的范圍？（）

A.為所交付的服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求提供保證
B.就服務(wù)提供方管理服務(wù)管理體系規(guī)定相關(guān)要求
C.推薦用來規(guī)劃和組織服務(wù)管理的最佳方法
D.是受管理服務(wù)提供方應(yīng)該追求的質(zhì)量標桿

5.單項選擇題服務(wù)改進政策必須包括什么？（）

A.對服務(wù)管理體系而非服務(wù)的持續(xù)改進
B.對服務(wù)而非服務(wù)管理體系的持續(xù)改進
C.對服務(wù)與服務(wù)管理體系的持續(xù)改進
D.沒有具體要求

6.單項選擇題“策劃-實施-檢查-處置”（PDCA）方法的通用名是什么？（）

A.戴明環(huán)
B.供應(yīng)鏈
C.4步改進流程
D.ISO 9001

7.單項選擇題下列哪項是對ISO/IEC 20000-1中“服務(wù)提供方”的正確表述？（）

A.執(zhí)行認證審核的組織
B.接收服務(wù)的組織
C.圍繞持續(xù)改進提供咨詢建議的組織
D.面向客戶管理并交付服務(wù)的組織

8.單項選擇題哪項是ISO/IEC 20000-1中給“記錄”所下定義的一個例子？（）

A.服務(wù)連續(xù)性計劃
B.容量計劃
C.服務(wù)水平協(xié)議
D.服務(wù)報告

9.單項選擇題以下哪項陳述描述了注冊認證機構(gòu)在認證體系內(nèi)的主要職務(wù)？（）

A.向希望實施ISO/IEC 20000-1的服務(wù)提供方提供建議和指導(dǎo)
B.確保IT 服務(wù)管理體系中的所有職員均接受ITIL方面的培訓(xùn)并獲得相關(guān)認證
C.評估IT 服務(wù)提供方對標準第1部分的符合情況
D.讓認證體系的管理人員參與進來，以報告在IT 服務(wù)提供方那里發(fā)現(xiàn)的所有不符合情況

10.單項選擇題下列哪項是對ISO/IEC 20000-1的正確表述？（）

A.它就如何實施服務(wù)管理體系提供了指導(dǎo)
B.它代表在IT 服務(wù)管理流程的質(zhì)量程序方面所達成的一種行業(yè)共識
C.它就如何證明服務(wù)提供方的符合性提供了指導(dǎo)
D.它是一種服務(wù)管理體系標準