A.只有涉及到CI變更時(shí)，變更工單才需關(guān)聯(lián)CI
B.變更涉及的CI均需進(jìn)行關(guān)聯(lián)，無(wú)論CI是否變更
C.系統(tǒng)管理員應(yīng)熟悉所管理的系統(tǒng)在CMDB中納管的CI信息
D.涉及CI變更時(shí)，應(yīng)在相應(yīng)變更單的關(guān)聯(lián)CI構(gòu)件中預(yù)修改CI，提交各組配置管理員審核生效

A.未知根因的事件（事件關(guān)閉代碼為變通方法解決或未解決）
B.重復(fù)發(fā)生的事件（事件級(jí)別P6及以上，基于同一CI上告警編碼相同的事件進(jìn)行分析）
C.事件級(jí)別達(dá)到P5及以上的事件
D.針對(duì)可能會(huì)引發(fā)事件的風(fēng)險(xiǎn)和隱患主動(dòng)提出

A.重大問(wèn)題的管理目標(biāo)是提高重視程度，確保資源投入和優(yōu)先解決
B.普通問(wèn)題的管理目標(biāo)是持續(xù)關(guān)注，確保問(wèn)題管理的有效閉環(huán)
C.輕量問(wèn)題的管理目標(biāo)是敏捷高效管理，在短時(shí)間內(nèi)解決并帶來(lái)收益
D.重大問(wèn)題一定是復(fù)雜程度很高的問(wèn)題

A.新/變更服務(wù)經(jīng)理
B.變更經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理
D.服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)理

A.只有事件草稿箱中需要處理的故障才需發(fā)起事件工單
B.除了事件草稿箱，其他人工巡檢發(fā)現(xiàn)的需要處理的故障也需發(fā)起事件工單
C.故障已經(jīng)通過(guò)變更解決，無(wú)需再發(fā)起事件工單
D.如果事件是通過(guò)變更解決，應(yīng)當(dāng)做好事件工單和變更工單的關(guān)聯(lián)

A.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估所屬應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)時(shí)間段，并制定具體的變更實(shí)施窗口，確保時(shí)間窗口的合理性
B.變更審批人和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)變更實(shí)施窗口的合理性進(jìn)行評(píng)估和審核
C.應(yīng)根據(jù)變更的類型確定合適的實(shí)施時(shí)間段
D.應(yīng)根據(jù)變更的類型確定實(shí)施窗口時(shí)間跨度
E.經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維人員可以自由選擇實(shí)施時(shí)間

A.服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
B.已知錯(cuò)誤管理
C.問(wèn)題管理
D.服務(wù)級(jí)別管理

A.如果對(duì)變更實(shí)施的內(nèi)容很熟悉且很有把握，為了提高效率，直接按新的計(jì)劃執(zhí)行變更
B.關(guān)掉原變更工單（如果還沒(méi)到變更實(shí)施窗口，變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更取消”；如果已經(jīng)處于實(shí)施過(guò)程中，變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更失敗”），發(fā)起新的變更工單進(jìn)行審批
C.電話請(qǐng)示審核審批人，獲取口頭授權(quán)后實(shí)施變更，并在工單里備注清楚已獲得口頭授權(quán)

A.未提交變更工單，系統(tǒng)管理員直接在生產(chǎn)環(huán)境上面執(zhí)行變更操作
B.已提交變更工單，但未完成變更審批，實(shí)施人員按照變更計(jì)劃時(shí)間實(shí)施變更
C.變更工單已完成授權(quán)審批，但實(shí)際變更實(shí)施時(shí)間與變更計(jì)劃時(shí)間不一致
D.變更實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)異常，無(wú)法按照變更計(jì)劃的時(shí)間和方案進(jìn)行操作，緊急獲取部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)額外授權(quán)后完成變更實(shí)施
E.變更實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)原有變更方案不完善，管理員依靠自身豐富的經(jīng)驗(yàn)及增加變更操作步驟，完成變更實(shí)施