單項(xiàng)選擇題當(dāng)需要建設(shè)一個(gè)新系統(tǒng)或下線一個(gè)系統(tǒng)時(shí),應(yīng)當(dāng)聯(lián)系哪個(gè)流程經(jīng)理?()

A.新/變更服務(wù)經(jīng)理
B.變更經(jīng)理
C.質(zhì)量經(jīng)理
D.服務(wù)請(qǐng)求經(jīng)理


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1.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于事件工單的說法正確的是()。

A.只有事件草稿箱中需要處理的故障才需發(fā)起事件工單
B.除了事件草稿箱,其他人工巡檢發(fā)現(xiàn)的需要處理的故障也需發(fā)起事件工單
C.故障已經(jīng)通過變更解決,無需再發(fā)起事件工單
D.如果事件是通過變更解決,應(yīng)當(dāng)做好事件工單和變更工單的關(guān)聯(lián)

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于變更計(jì)劃性管理的說法錯(cuò)誤的是()。

A.應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估所屬應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)時(shí)間段,并制定具體的變更實(shí)施窗口,確保時(shí)間窗口的合理性
B.變更審批人和部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)變更實(shí)施窗口的合理性進(jìn)行評(píng)估和審核
C.應(yīng)根據(jù)變更的類型確定合適的實(shí)施時(shí)間段
D.應(yīng)根據(jù)變更的類型確定實(shí)施窗口時(shí)間跨度
E.經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)維人員可以自由選擇實(shí)施時(shí)間

3.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)管理過程專注于發(fā)現(xiàn)、記錄和跟蹤導(dǎo)致錯(cuò)誤的根本原因?()

A.服務(wù)連續(xù)性和可用性管理
B.已知錯(cuò)誤管理
C.問題管理
D.服務(wù)級(jí)別管理

4.多項(xiàng)選擇題在無法按照原計(jì)劃執(zhí)行變更的情況下,以下做法正確的是()。

A.如果對(duì)變更實(shí)施的內(nèi)容很熟悉且很有把握,為了提高效率,直接按新的計(jì)劃執(zhí)行變更
B.關(guān)掉原變更工單(如果還沒到變更實(shí)施窗口,變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更取消”;如果已經(jīng)處于實(shí)施過程中,變更狀態(tài)標(biāo)記為“變更失敗”),發(fā)起新的變更工單進(jìn)行審批
C.電話請(qǐng)示審核審批人,獲取口頭授權(quán)后實(shí)施變更,并在工單里備注清楚已獲得口頭授權(quán)

5.多項(xiàng)選擇題以下哪些變更操作屬于非授權(quán)變更?()

A.未提交變更工單,系統(tǒng)管理員直接在生產(chǎn)環(huán)境上面執(zhí)行變更操作
B.已提交變更工單,但未完成變更審批,實(shí)施人員按照變更計(jì)劃時(shí)間實(shí)施變更
C.變更工單已完成授權(quán)審批,但實(shí)際變更實(shí)施時(shí)間與變更計(jì)劃時(shí)間不一致
D.變更實(shí)施過程中出現(xiàn)異常,無法按照變更計(jì)劃的時(shí)間和方案進(jìn)行操作,緊急獲取部門領(lǐng)導(dǎo)額外授權(quán)后完成變更實(shí)施
E.變更實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)原有變更方案不完善,管理員依靠自身豐富的經(jīng)驗(yàn)及增加變更操作步驟,完成變更實(shí)施

10.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是配置基線?()

A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標(biāo)準(zhǔn)配置
B.標(biāo)準(zhǔn)配置項(xiàng)的描述
C.以交付的一系列配置項(xiàng)
D.有關(guān)一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”,以作為配置審計(jì)和變更回撤的基準(zhǔn)