問答題ISO20000要求服務(wù)提供商需要實施事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理,請描述這五大流程的目標(biāo)及它們之間的關(guān)系?

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4.單項選擇題下列哪項是配置基線?()

A.配置管理數(shù)據(jù)庫中的標(biāo)準(zhǔn)配置
B.標(biāo)準(zhǔn)配置項的描述
C.以交付的一系列配置項
D.有關(guān)一項產(chǎn)品或服務(wù)的“快照”,以作為配置審計和變更回撤的基準(zhǔn)

6.單項選擇題以下哪項變更必須經(jīng)變更管理流程批準(zhǔn)后才能實施?()

A.用戶錄入數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)庫中
B.改變密碼
C.給系統(tǒng)增加一位新用戶
D.將打印機(jī)從二樓移到三樓

10.單項選擇題以下哪項活動屬于主動問題管理?()

A.處理變更請求(RFC)
B.進(jìn)行趨勢分析,發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題
C.跟蹤所有的事件和服務(wù)中斷
D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務(wù)中斷