單項選擇題以下哪項活動屬于主動問題管理？（）

A.處理變更請求（RFC）
B.進行趨勢分析，發(fā)現(xiàn)潛在的事件的問題
C.跟蹤所有的事件和服務(wù)中斷
D.盡量減少由于IT環(huán)境的變更而造成的服務(wù)中斷


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1.單項選擇題“已知錯誤（Known Error）”與“問題”在ISO20000中的不同之處表現(xiàn)在哪些方面？（）

A.導(dǎo)致已知錯誤的潛在原因是已知的，而導(dǎo)致問題的潛在原因是未知的
B.已知錯誤與IT基礎(chǔ)架構(gòu)中出現(xiàn)的錯誤有關(guān)，而問題則與其無關(guān)
C.已知錯誤通常某個事件，而問題則不完全是這樣的
D.對問題而言，與其有關(guān)的配置項已經(jīng)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)，而與已知錯誤有關(guān)的配置項通常仍未發(fā)現(xiàn)

3.單項選擇題下列哪項活動屬于事件管理的職責(zé)？（）

A.變更在基礎(chǔ)架構(gòu)中的應(yīng)用
B.檢測事件產(chǎn)生的原因
C.識別事件背后的潛在問題
D.事件的排除

4.單項選擇題一個良好的事件管理流程將可以（）

A.確保錯誤的修改像處理緊急變更一樣進行處理
B.快速地診斷事件發(fā)生的潛在原因
C.在事件發(fā)生后盡快地恢復(fù)正常的服務(wù)運作
D.以上三項都是

6.單項選擇題保密性是安全管理流程要實現(xiàn)的目標(biāo)之一。以下哪項正確地說明了“保密性”這個術(shù)語的含義？（）

A.對數(shù)據(jù)的保護以防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用
B.隨時訪問數(shù)據(jù)的能力
C.驗證數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性

7.單項選擇題下面哪個概念不屬于IT服務(wù)的預(yù)算及核算管理？（）

A.預(yù)算編制
B.計費
C.采購
D.核算

10.單項選擇題哪個流程負(fù)責(zé)為需求中的IT服務(wù)的購買事宜制定（長期）計劃？（）

A.可用性管理
B.能力管理
C.配置管理
D.服務(wù)級別管理